◆值班站長室(服務中心)
電 話：(02)89691036、(02)23815226轉3348、0800-765888通了之後按31
服務時間：06：00～24：00其他時間請洽售票窗口
服務項目：受理旅客申訴、遺失品協尋、旅客問訊、接聽電話、誤點證明書開立、身障旅客上下車聯繫及其他服務。
◆客票房
●服務項目：
1. 1號窗口發售：身障輪椅座位、團體票申購、內灣線及平溪線一日週遊票、環島週遊票、磁卡式定期票
2. 2～5號窗口發售當日各級列車乘車票。
3. 6～7號窗口發售預售車票（乘車日前10天）、語音及網路訂票取票。
註：以上窗口分為預售及當日乃是便利旅客購票節省購票時間，但本站各窗口均實施「單一窗口」，即每一窗口均可購得當日、預售、語音及網路訂票取票
●服務時間：
1. 1號窗口：06：00～24：00
2. 6～7號窗口：07：30～21：00
◆補票房
●服務時間：列車行駛營業時間（04：00～跨翌日00：50）
●服務項目：旅客到站補票、誤點證明書開立、候客問訊及其他旅客疑難服務
◆總務室
電 話：(02)23815226轉4276
傳 真：(02)89691006
服務時間：08：00～12：00、13：30～17：30
服務項目：相關總務服務、設施維修服務及其他服務