內容主旨	取得時間	保管期間	提供方式	主辦單位 (保管場所)
交通部臺灣鐵路管理局處理人民陳情案件要點	97年1月	5 年	F網頁	旅客室
本局為民服務不定期考核工作計畫	97年1月	5 年	F網頁	旅客室
本局全面提升服務品質執行計畫	每年2月底	每年更新	F網頁	旅客室
交通部臺灣鐵路管理局與民有約作業辦法	89年12月	5 年	F網頁	旅客室
本局推行電話禮貌測試實施辦法	96年10月	5 年	F網頁	旅客室
交通部服務品質獎評獎實施計畫	97年1月	5 年	F網頁	旅客室
交通部為民服務不定期考核工作計畫	97年1月	5 年	F網頁	旅客室
交通部為民服務不定期考核項目及評分表	97年3月	5 年	F網頁	旅客室
政府服務品質獎評獎作業手冊	96年12月	5 年	F網頁	旅客室
「政府服務品質獎」電話禮貌測試量表	97年3月	5 年	F網頁	旅客室
本局「為民服務不定期考核項目及評分表」	97年3月	5 年	F網頁	旅客室
本局為民服務不定期考核電話測試紀錄表	97年3月	5 年	F網頁	旅客室
本局為民服務不定期考核結果統計表	每月	每月更新	F網頁	旅客室