服務時間：08:00～1200及13:00～17:00
服務電話：(05)2232907
傳        真：(05)2278958
電子信箱：tr163@ms1.tra.gov.tw
與民有約：每週五14:30～15:30
服務項目：受理旅客請願、旅客意見申訴及其他服務。

★服務台
    服務時間：06:00～22:00
     服務電話：(05)2228904、0800-765-888
     傳      真：(05)2278958
     服務項目：
       1.發售自動售票機儲值卡。
       2.鐵路業務、列車時刻、票價資訊等答詢。
       3.填發購票及誤點證明。
       4.協助年長者、孕婦及行動不便者購票及其他服務。
       5.遺失物協尋及招領。
       6.播音尋人。
       7.電話答詢。
       8.受理旅客意見申訴。
       9.兌換零錢。
      10.受理使用哺乳室使用登記。 

    服務時間：08：00～20：00
    服務電話：(05)2235537
    傳      真：(05)2278958
    服務項目：
      1. 行李、包裹託運。
      2. 自行車、摩托車託運。
      3. PP自強號快遞  
      4. 隨身行李暫時寄存（每件每日17元）
          目前行李房辦理機車託運之車站，有：
          松山、萬華、中壢、新竹、苗栗、豐原、台中、彰化、員林、斗六、嘉義、台南、高雄、屏東、宜蘭、羅東、花蓮等站
   

  服務電話：(０5)2235534 
  服務項目：
  １. 列車編組計劃。
  ２. 列車調車作業。
  ３. 列車行車號誌控制。
  ４. 行車緊急應變處理。
  ５. 行車安全宣導。

    服務時間：08:00～12:00及13:00～17:00
     服務電話：(05)2240941
     傳     真：(05)2278958
     服務項目：
       1.站場設施管理維護及其他相關業務。
       2.機關團體借用場地及辦理公益活動。