一、站 長 室
服務時間：08：30～12：30 及 13：30～17：30
服務項目：受理民眾請願、旅客意見申訴及其他服務
服務電話：(05)2232907
傳      真：(05)2278958
電子信箱：tr163@ms1.tra.gov.tw

二、總 務 室
服務時間：08：00～12：00 及 13：00～17：00
服務電話：(05)2240941
傳      真：(05)2278958
服務項目：
１. 相關總務服務、設施維護及其他服務
２. 機關團體借用場地及辦理活動之接洽


三、旅 客 室
(一)服務台
服務電話：(05)2228904、0800-765-888轉37派有專人接聽服務電話。
傳      真：(05)2278958
服務時間：06：00～22：00
服務項目：
1.發售1000元及500元儲值卡(九折優惠)。
2.鐵路業務、列車時刻、票價資訊等答詢。
3.填發購票及誤點證明。
4.協助年長者、孕婦及行動不便者購票及其他服務。
5.遺失物協尋及招領。
6.播音尋人。
7.受理旅客意見申訴。
8.電話答詢。
9.兌換零錢。
10.提供手機充電。
11.受理使用哺乳室使用登記。
(二)值班站長
服務電話：(05)2228904、0800-765-888轉37
傳      真：(05)2278958
服務時間：06：00～22：00
服務項目：受理旅客意見申訴及其他服務。
(三)售票房
服務電話：(05)2237000
傳      真：(05)2278958
服務時間 ：
1.全年無休
2.預售票時間：06:00～23:00
服務項目：
1.1〜6號窗口發售乘車當日及預售乘車日前12天(含當日)北上、南下各級列車車票。
2 .前站第1號窗口為人工售（退）票窗口，受理團體票之申請及購票、定期票、環島週遊票及人工退票等業務。 及身心障礙人士專用窗口。　
3 .本站各窗口均設有終端機受理刷卡購票作業。
4 .發售1000元及500元儲值卡(九折優惠)及其他服務。
5.後站售票窗口發售乘車當日及預售乘車日前12天(含當日)北上、南
下各級列車車票兼辦理刷卡購（退）票業務。
(四)剪票房
服務電話：（05）2255283
傳      真：(05)  2278958
服務項目：
1.車票查驗、剪軋、收回。
2. 補票。
3. 列車資訊查詢。
4. 購票證明。
5. 誤點證明
6. 零錢兌換。
(五)行李房
服務電話：(05)2235537
傳      真：(05)2278958
服務時間：08：00～20：00
服務項目：
１. 行李、包裹之託運
２. 自行車、摩托車之託運
３. 隨身行李暫時寄存（每日每件17元）
4. 自強號快遞業務
註：目前有辦理機車託運之車站：
松山、萬華、中壢、新竹、台中、彰化 、員林、嘉義、臺南、宜蘭、羅東 、花蓮
(六)貨物房
 服務時間：08：00～17：00
 傳      真：(05)2278958
 營業項目：受理大宗貨物（起碼託運噸數15公噸）之託運，例如酒類、飲料、肥料、水泥、糖、鹽、石灰石、砂石類等。

 
四、運 轉 室
服務電話：(05)2235534
傳      真：(05)2278958
服務項目：
１. 列車編組計劃。
２. 列車調車作業。
３. 列車行車號誌控制。
４. 行車緊急應變處理。
５. 行車安全宣導。

五、志工服務隊
服務項目：
１. 協助行動不便者、老弱婦孺等代購乘車票、乘車與代提行李。
２. 列車資訊與鐵路業務諮詢服務。
３. 旅客月台乘車嚮導服務與站車秩序維護。
４. 協助剪收票服務。
５. 代填乘車票購買單。
６. 其他服務。

六、憲兵服務處
服務電話：鐵路(034)392
服務項目：
１. 管理軍紀
２. 急難救助
３. 協助軍人返鄉。

七、運輸軍官辦公室
服務電話：鐵路(034)397
服務項目：
１. 辦理軍品運輸、特種運輸
２. 協助防止運輸事故