「為民服務白皮書」是我們全面提昇服務品質與行政效率的具體報告，也是向本站旅客承諾預期達成的具體服務水準與標準，今後將秉持做到本局「安全、準確、服務、創新」之經營理念，秉持「旅客至上，服務為先」提供旅客舒適的乘車、候車環境，便捷、優質的服務品質，希望能滿足旅客的需求與期望，讓旅客體驗享受愉快的旅程。

(一)        服務(Service)： 顧客導向，提供優質服務---提昇服務品質

(二)       安全(Safe)：落實全方位的行車安全---確保旅運安全 

(三)       準確(Accuracy)：善用行車保安設備---提高列車準確性

(四)     創新(Innovation)： 創新服務方式---深化服務績效

（一）服務熱忱：隨時保持服務熱忱之心並面帶微笑，避免服務情緒低潮，能妥善處理突發事件。

（二）態度和善：經常保持和藹、親切、熱忱之服務態度，嚴禁與旅客發生爭執或衝突，多做引導服務，切勿僵立不動.

（三）儀容端莊：執勤時一律穿著制服或黃色工作衫、戴制帽（服裝保持潔淨）、配件（胸章、職名牌、識別證）等應齊全，不得相互閒聊或依靠於任何附著物上。

（四）嚴守職責：確實做到本職崗位特別守則之規定事項，嚴禁擅離職守。

（五）電話禮貌：接聽電話時，請於三響聲內接聽並先答以工作單位名稱、姓名，繼之『您好』。

（六）維護整潔：工作檯保持整潔，私人物品及廢棄物不得隨意放置。

（七）反映意見：旅客所提之建議與批評，應虛心接納致謝，並轉達主管單位參考改進。對詢問非服務範圍內之問題，可委婉說明並致歉。