＊	旅運無障礙措施
＊	身心障礙旅客優待乘車作業要點
＊	身心障礙旅客服務作業標準
＊	身心障礙旅客服務作業流程圖
＊	身心障礙旅客服務(每月更新)

＊	為民服務白皮書
＊	車站旅運服務規約
＊	列車晚點賠償作業要點

＊	旅客滿意度調查實施辦法
＊	旅客滿意度評比暨意向調查表
＊	旅客滿意度調查結果（每季更新）
＊	最佳服務人員
＊	服務現場寫真集

＊	民眾意見處理標準作業程序
＊	旅客意見處理作業流程圖
＊	旅客意見處理績效(每月更新)

＊	電話禮貌應有之儀態及口訣
＊	電話禮貌測試實施辦法
＊	電話禮貌測試紀錄表
＊	電話禮貌測試成績(每月更新)

＊	站勤服務標準化規範
＊	提升服務品質執行計畫
＊	不定期考核項目及評分表
＊	不定期考核結果(每月更新)