一、接待服務： 

身心障礙旅客以愛心服務鈴或口頭請求服務時，值班站長應立即指派專人協助至候車室，並主動詢問服務項目，提供相關之服務，服務人員態度應熱心誠懇並注意有關身心障礙用詞。 

二、購票服務： 

由服務人員詢問後代為購票，省卻排隊購票之時間。 

三、協助乘車： 

值班站長應依94年9月21日運營服字0940009645號函確實依通報單內容通報到達站及相關單位，服務人員應嚮導乘車並通告車長注意乘車、下車安全。 

四、下車離站： 

值班站長椄獲起程站通報後應預做準備，派遣專人、備妥相關器具（輪椅渡板）協助下車，二月台輪椅旅客應由值班站長親自嚮導由月台南端便道出站。 

五、其他服務： 

1.列車資訊查詢服務。

2.電話語音、網路訂票代訂服務。

3.代叫計程車。

4.茶水供應服務。

5.無障礙廁所嚮導與使用。