「為民服務白皮書」是我們全面提昇服務品質與行政效率的具體報告，也是向本站旅客承諾預期達成的具體服務標準，今後將落實本局「安全」「準確」「服務」之經營理念，秉持「臺鐵展信心‧活力再創新」的目標，提供旅客舒適的乘車、候車環境，便捷、優質的服務品質，希望能滿足旅客的需求與期望，讓旅客體驗享受愉快的旅程。

我們的服務理念與宗旨
服務理念：
落實全方位的－－安全
保持行車時刻－－準確
熱忱地為旅客－－服務

服務宗旨：
顧客導向，提供禮貌服務－提升車站親和力
簡政便民，確立效能指標－增強台鐵競爭力
蒐集輿情，以民意為依歸－創造服務新形象

◆ 地理位置：
本站位於基隆站起180公里600公尺處，即位於台中縣大甲鎮東南市區內。大甲鎮位居大甲平原中央，大甲溪下游北岸，為中部沿海之重鎮，東鄰外埔鄉，西接大安鄉緊鄰台灣海峽，南濱大甲溪與清水鎮相望，北和苗栗縣苑裡鎮相鄰。
大甲鎮自古即為軍事及交通重鎮，境內有鐵砧山與水尾山，大甲溪、大安溪兩大河川流經本鎮，國道3號與高鐵緊鄰大甲鎮東緣，與本路平行，國道3號並設有交流道，其地理位置重要不言而諭。

◆創建沿革：

本站創建於民國11年10月10日，原為木造站房經歷四十三載之歲月，由於客貨業務成長迅速，為業務之需要，於民國55年2月擴建改為鋼筋水泥建築，同年8月竣工使用迄今，同時增建地下道。

為配合大甲地區交通需求，大甲站北端鐵砧山平交道高架化及大甲－日南間雙軌計畫，已完成圖面審核，相信未來該計畫完成後，除了避免平交道等候時間並節省列車交會時間，對於地方發展有相當助益。

◆營運形態：

本站兼營客貨運業務，自從高速公路陸續通車營運後，鐵路貨運因失去優勢加上運費偏高已逐漸沒落。目前本站以客運業務為主要業務，每日平均收入約16餘萬元，每天上車、下車人數各約1600人。

一、客運業務：近年來由於運輸市場競爭激烈，小汽車、航空客運均高度成長，國道3號93年1月全線通車後，因國道3號鄰近本鎮並設有交流道，利用高速公路甚為方便，對本站營收相當程度的影響，加上高鐵預定95年10月通車，對長途運輸市場會造成更激烈的競爭，本路則應積極提昇服務品質，並加開區間通勤電車、及中長途高級列車等，以裕路收。

二、貨運業務：由於公路貨運的及門運送及運價競爭，鐵路運輸成本偏高缺乏彈性，導致貨源日漸減少。

◆營業項目：

本站為二等站，辦理各項業務計有售票、行李包裹託運、暫存品寄放、貨運等各項業務，目前設有3個電腦售票窗口（2、3號為信用卡售票窗口），2台自動售票機。

本站管轄之日南站為日式木造建築，古色古香已被台中縣政府列入文化古蹟車站，將列預算維修供民眾參觀。

◆人員配置：
目前本站計有站長1人，值班副站長（含日南站3人）6人，站務員7人，站務佐理5人。

車站各單位業務介紹：

◆ 站長室
電話：04-26872022
E-MAIL：tr128@ms1.tra.gov.tw
服務時間： 08：00~12：00&
                  13：00~17：30
服務項目：
受理民眾請願、旅客意見申訴及其他服務

◆ 值班站長室
電話：04-26872022
服務時間：全天候二十四小時服務
服務項目：
1、受理旅客意見申訴
2. 協尋失物
3. 播音尋人
4. 受理旅客意見申訴
5. 鐵路業務、列車時刻及票價資訊答詢
6. 旅客疑難解答

◆ 客票房
電話：04-26872022
服務時間：全天候二十四小時
服務項目：
1. 第 1號窗口受理團體票之申請，發售團體票、記帳票、定期票、
    環島週遊票、集集支線一日週遊票等。
2. 第2號、3號窗口發售當日、北上及南下各級列車車票、
    語音或電腦 票取票窗口、訂票取票窗口 。

◆ 旅客問訊處
電話：04-26872022
服務時間：06：30～22：00 其他時間請洽售票窗口
服務項目：
1. 團體票申請
2. 填發購票證明
3. 協助老人、孕婦及身心障礙人士購票及其他服務
4. 鐵路業務、列車時刻及票價資訊答詢
5. 兌換硬幣
6. 旅客疑難解答

◆ 行李房
電話：04-26872022
服務時間：08：00～20：00
服務項目：
１. 行李、包裹之託運
２. 自行車之託運
３. 隨身行李暫時寄存（每日每件17元）

◆ 鐵路警察大甲分駐所
電話：04-26863093
服務項目：
１. 解答旅客疑難
２. 協助老人及身心障礙人士乘車
３. 旅客急病送醫救護
４. 保護迷童
５. 協尋失物
６. 排難解紛