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台灣鐵路管理局標誌
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為民服務相關文書

交通部臺灣鐵路管理局處理人民陳情案件要點

http://www.railway.gov.tw/admin/upload/say00/9602people_case.doc
本局為民服務不定期考核工作計畫

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/01sevplan.pdf
本局全面提升服務品質執行計畫

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/04servrpt.pdf
交通部臺灣鐵路管理局與民有約作業辦法

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/07servrpt.pdf
本局推行電話禮貌測試實施辦法

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/06tayphone.pdf
交通部服務品質獎評獎實施計畫

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/plan970121_1.pdf
交通部為民服務不定期考核工作計畫

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/plan970121_2.pdf
交通部為民服務不定期考核項目及評分表

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/plan970121_3.pdf
政府服務品質獎評獎作業手冊

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/service970121_4.pdf
「政府服務品質獎」電話禮貌測試量表

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/phone970312_01.pdf
本局「為民服務不定期考核項目及評分表」

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/plan970312_01.pdf
本局為民服務不定期考核電話測試紀錄表

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/phone_01.pdf
本局為民服務不定期考核結果統計表

http://www.railway.gov.tw/j/j_pdf/9703service.pdf
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