壹、 前言：為提升整體服務品質，本局原推動5S（整理、整頓、清掃、清潔、紀律）運動，嗣經參訪「潤泰公司」6S作業成果，認為值得本局借鏡，特訂定6S（整理、整頓、清掃、清潔、教養、安全）。
貳、 活動目標：希望經由全員參與推動整理、整頓、清掃、清潔、教養及安全等6S活動，養成同仁良好習慣，以避免再度發生及防範未然之工作態度，塑造本路卓越企業形象，建立起安全工作環境，良好事業績效及優質服務品質，並期藉此促進全體同仁的向心力。
參、 活動措施：
一、 準備期：
（一） 本站為落實6S活動，特成立「推行6S活動推動小組」，由召集人於每週二集合各委員就辦公處所、站場轄區及全體同仁之整理、整頓、清掃、清潔、教養、安全等環節之推展進度做檢視及討論改善。
（二） 新竹站「推行6S活動推動小組」成員：
    1. 召集人：站長黃榮華
    2. 副召集人：站務主任李勝業
    3. 委員兼執行秘書：副站長袁廷華
    4. 委員：副站長黃文燦、副站長黃明昌、副站長葉金木、副站長范淼盛、副站長范光忠
    5. 幹事：站務佐理張美琴
二、 宣導期：確實宣導「整理」、「整頓」、「清掃」、「清潔」、「教養」、「安全」等6S的意義及具體作法。
（一）  整理：區分業務「必要」與「非必要」物品，工作場所除必要物品外，以不堆置非必要物品為原則。
    1. 制定物品、器材等管控機制，降低庫存負擔以提升工作場所環境品質。
    2. 使用的物品「要」與「非不要」需有明確的判斷基準。
    3. 不知是否要使用的物品暫時收入倉庫。
    4. 推動方法：
  （1） 整頓不要的物品。
  （2） 作業場所只允許放置最低數量之必要物品。
  （3） 適切區分出屬個人或團體共有物品。
  （4） 製作張貼6S海報及標語，加強教育宣導。
（二）  整頓：業務使用物品放置定位且維護妥當，任何人需要使用任何物品均能馬上取得並有效運用。
    1. 規範個人物品及非必要物品之使用與放置規則。
    2. 要用的物品以定位和定量的方式擺放並作標示，使能方便正常運作並達到美觀、清楚、有調理、有順序，以目視即可檢查與管理。
    3. 規劃共用物品的擺放位置、使用規定及管理方法。
    4. 規定放置的場所：
        檢討工作場所配置，衡量怎樣安排較為有利。
  （1） 經常使用的物品要放在隨手可取得的地方。
    5. 規定放置的方法：
  （1） 依工作場所需要創造便利的擺設方式。
  （2） 依功能、機能來放置。

    6. 做好各種標示：
  （1） 放置物品之標示。
  （2） 置放場所之標示。
  （3） 帳票單據等也要有明白的標示。
（三） 清掃：工作場所計畫性整理清掃，隨時保持整齊、清潔、安全、衛生之狀態。
    1. 每位同仁於下班前清潔工作區域及各項物品整頓妥適，並檢視工作區域電器設備及各項開關。
    2. 清潔管理員於每日上班時及下班時巡查公共區域清潔並關注設施設備之狀況。
    3. 定期檢視工作安全及設備運轉情形，注意必要之保養及維護。
    4.  做好垃圾分類及資源回收工作，以今日垃圾今日清為原則。
（四） 清潔：貫徹整理、整頓、清掃之作為。
    1. 訂定SOP及工作規則，落實於工作執行並紀錄成果。
    2. 工作場所主管負責督導及全員參與6S活動，持續推動不可半途停頓。
    3. 不定期辦理內部觀摩活動，相互學習。
    4. 將整理、整頓、清掃徹底執行後的良好狀況持續維持。
   推動方法：
  （1） 持續進行6S工作。
  （2） 讓員工看到自己工作場所改善後的成果。
  （3） 改善活動前定點攝影，並比較實行後之成果。
（五） 教養：由心態上養成遵守規定之態度，及正確去執行的習慣。
    1. 利用各種場所宣導「因為不整理而發生空間浪費、經費浪費、工作效率浪費」的觀念。
    2. 於員工常訓時加入6S課程。
    3. 遵守上下班勤惰管理、門禁安全管理及SOP等規定。
    4. 規定守則或注意事項要使大家隨時看的見。
    5. 穿著規定的制服、佩戴名牌及制帽。
    6. 使用規定的器械設備，注意穿戴安全護具。
    7. 每日確實做好一般安全衛生檢查。
    8. 培養員工力行節約能源、垃圾減量、資源回收再利用、環境衛生美化及    辦公室做環保等習慣。
（六）  安全：預知危險、先知先制、防範未然。
    1. 訂定各項作業SOP及工作規則。
    2. 主管落實走動管理，去除危險因子。
    3. 加強設備維護及檢查。
    4. 推動方法：
 （1） 制定本站調車作業SOP及及各項例外事故處理SOP並確實執行。
 （2） 主管每日巡查站場，加強督導員工落實SOP作業。
 （3） 保安裝置每日注油，每月2次保安裝置清潔檢查。
三、 改善期：各場所定時、定點拍照，以利比對改善後之成果，並藉此激勵同仁持續性的執行6S。
四、 成果期：督促全體同仁落實整理、整頓、清掃、清潔、教養、安全等6S活動，並就改善前、改善中、改善後的工作環境照片比對優缺點，使每位同仁都能切實體認6S活動之推行，是在建立一個有效的工作環境，進而提供更優質的服務品質，亦進一步保障自身的工作安全。
肆、 活動推行成效：
        6S活動的推行，對內而言，本站人、事、物、設備、安全、及工作環境等，在在都有了有效的改善，不僅賦予本站全新的氣象，亦讓員工吸收優質的觀念，藉由整頓後的美好環境，使同仁的工作效率更為提升；對外而言，因著6S計畫的推行，樹立了旅客對本路服務品質的信心，惟行百里路者半九十，良好而有效的活動推展需藉由不斷的創新，並持之以恆的力行，方能使6S的良好成果維繫於不墜。
伍、  結語：
        本路創建於清代，歷經日據時代迄今已逾120年，自清代創路以來，臺鐵即肩負島內運輸大任，對臺灣國防、經濟、人文的發展提供了輝煌的貢獻，但自南北高速公路及高速鐵路陸續開通後，使本路貨運原已遭公路運輸淘汰情況下，客運復遭受高速鐵路的強力競爭，造成本路有史以來經營的最大危機。為使本路能在絕處求生，則有賴全體員工經營意識及理念的革新。目前臺鐵各項的硬體設備已陸續完成現代化，惟從業員工的經營理念上遲滯不前，致未能發揮經營的最大效益，究其原因為大部分員工經營思維仍處於鐵路係僅為提供客商將人或物從甲地運送至乙地的單純運輸，殊不知提供運送而無優質的服務措施，並不符合當今的客商需求。近年來本路適值競爭最劇烈的處境，臺鐵能否永續的經營，除了在硬體設備的更新及現代化，尚需有服務品質的提升與革新。為此提供旅客卓越的服務品質乃為建構臺鐵永續經營的不二法門。本局有鑑於此，為有效提升整體服務品質，提高社會對本路滿意度的評價，爰推行6S活動，對內強化硬體設備及革新員工積習，對外則提供民眾優質服務，樹立本路的良好口碑，進而提升本路服務滿意度，使本路運輸服務為社會民眾所樂用，則臺鐵經營困境必能獲得重生與永續。