臺灣鐵路管理局旅客列車晚點賠償作業暫行要點
                                                                      96年1月1日起修訂
一、臺灣鐵路管理局(以下簡稱本局)維護旅客權益，特訂定本要點。
二、旅客持用對號以上指定車次之乘車票(含無座票)，搭乘指定車次到站時間較時刻表公告到開時間延遲
     60分鐘以上者，依本要點規定賠償之。
三、凡符合本要點賠償要件者，旅客得憑該晚點列車乘車票(未持有原票者不予受理)，自乘車日起15日
     內，於到達站(或中途站)辦理退還乘車區間票價全額，惟本局發售之各種優待乘車票僅退還該優待票價
     金額。
四、到達站如車站現款不足或申辦旅客過多不及受理，應即電報或電話委請其它車站代為受理並應於票面簽
     證註明：自該次列車到達日起15日內向相關車站辦理退款；如不及簽證者，受理車站亦得於查證屬實
     後補予簽證及退款。
五、旅客於中途站或銜接站(指定銜接列車)因列車晚點中止旅行者，除依規定退還未乘區間票價外，其已乘
     區間達晚點賠償時分者，依本要點賠償之。但指定銜接列車旅客繼續行程者，經本局簽證改乘後續列
     車，其晚點時間之計算，仍以原指定車次到站時間為計算標準。
六、因列車運行事故，旅客改乘後續列車或改乘經由其他路線或由本局辦理接駁運輸者，其實際到站時間晚
     點時分之計算，仍按原車次到站時刻為基準。
七、旅客於起程站購票乘車前，車站已告知該列車延遲時分，仍同意購票搭乘者，該站應于票面註明：(本
     次車起程站已晚點××分鐘，計算晚點賠償時同意扣除上述時分)該次車到站時刻扣除上述時分未達60
     分鐘者，不予賠償，超過者按本要點賠償之。
八、持記帳乘車票旅客，其晚點賠償由到達站於乘車票簽證晚點時分及應扣除票價金額，交還旅客持回記帳
     單位憑以在本局按月結付帳款時，扣除晚點賠償金額。
九、各車站值班站長接獲通知旅客列車晚點達賠償標準時分，應轉知票房等相關單位辦理退還票價差額。
     如站車人員未獲通知，應主動即時查證，俾憑據以辦理核退事宜，確保旅客權益。
十、依本要點規定，旅客列車晚點時分雖略為不足賠償標準，惟因該列車到站時間延遲適值深夜，旅客無大
     眾運輸轉運工具….等情事，授權各站值班站長得依當時狀況准予比照本賠償要點之額度補償之，並電
     傳主管運務段及會計、運務二處核備。
十一、 有下列情事不適用本賠償要點：
      1、 歸責於旅客事由自行改乘變更乘車者。
      2、 非對號列車或票面未指定乘車車次之各級對號列車乘車票。惟旅客如提出聲明確係搭乘該晚點列
           車，經列車長或值班站長確認簽證後，依本要點賠償之。
      3、 未經起程站購票乘車，而於列車上補票或到站補票之旅客。但確係於車上補票乘車後始發生晚點
           情形達晚點賠償標準經列車長或值班站長確認簽證後，依本要點賠償之。
      4、 天然災害等不可抗力因素所致者。
      5、 非歸責於本局事由發生之晚點。