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 台灣鐵路管理局標誌
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花蓮站服務項目

區塊標題項目符號圖示 服務簡介
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區塊標題項目符號圖示

單位

電話(03)

服務項目

服務時間

站長室

8355941

受理民眾請願申訴及其他服務

08:00=17:30

業務室

8355943

總務、人事、設備維護及其他

08:00=17:00

行車室

8335710

列車進出及引導列車、辦理閉塞等

00:00=24:00

運轉室

列車編組、調車及人力、設備運用

00:00=24:00

服務台

8355941

電話諮詢、播音、身障服務、遺失物

08:00=20:40

售票房

8355941

發售當日各次車票及團體、定期票等

00:00=24:00

售票房

8355941

發售乘車日前6日及網路語音預訂票

07:30=22:00

行李房

8322037

行李包裹、機車、自行車托運

08:00=20:00

行李房

8322037

自強號快遞、行李暫時寄存

08:00=20:00

貨物房

8566742

受理大宗貨物托運,起碼15公噸

09:00=16:00

剪票房

8355941

剪收車票,到站旅客補票

00:00=24:00

轉轍房

洗車線、機務段轉轍器扳轉

00:00=24:00

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()服務項目【形象規劃

○站區環境綠美化:
‧綠化內容有一般盆栽70盆、掛壁式盆栽45盆、花圃4座、綠籬1處及石雕綠化8
‧為美化站房,於候車室、辦公室、貴賓室、公厠等處所佈置人文、生態景觀照片計38幅。
   

    ○便利充足的停車空間
    ‧車站旁設停車場,前站機車位1000個,汽車位50個,後站機車位200個,汽車位65個。
 

    ○完善的無障礙設施
   
‧站區內均依規定設有導盲磚,輪椅斜坡道,欄杆扶手等設施。
   
‧月台及服務台裝設愛心服務鈴計13處。
    ‧身心障礙旅客專用厠所前後站各乙座。
   
‧各月台間鋪設輪椅通道軟墊40公尺,提高乘坐輪椅舒適度。

    ○貼心親子廁所
   
‧前後站設置親子廁所各乙間,內部設有換尿布台、兒童安全座椅等設施。
   

    ○溫馨哺()乳室、旅客飲水
   
‧旅客如有育嬰、飲水需求,均由服務員、志工引導至哺()乳室或提供飲水服務。
  

    ○規劃良好洽公空間、等候區
    ‧候車室販賣台由統一超商得標承租,明亮整潔,井然有序的賣場帶給旅客許多便利。
   
‧候車室月台設置金融行庫提款機 (前站3具、後站1),飲料販賣機,公用電話,盲人按

        摩服務等,提供旅客多元化服務。站前人行道架設採光罩180平方公尺供作室外候車室。
    
候車室內設置大螢幕電視機,供旅客候車時觀賞。
  

    ○設置書寫臺
   
‧服務台、行李房設置櫃檯並備置文具、紙張、桌椅、老花眼鏡等方便旅客書寫使用。
  

    ○公廁美化
   
‧為加強如廁品質與如廁文化,佈置盆栽、景觀照片、標語等,提昇視覺觀感。
 

    ○站場設備整潔維護
    ‧站房清潔工作由清潔公司外包承辦,各項清潔依合約辦理,每日由值班副站長督導驗收。
    ‧站場構內清潔工作因安全考量,仍分別由運轉室與業務室同仁每日按時清掃。
    ‧電腦售票終端機、自動售票機、售票窗口字幕機,由售票房領班督導整潔保養維護。
   
‧列車LED系統,由行車副站長管理,列車LED系統,前站2套,後站2套,月台3套,地下

        3套,另如水電、電扶梯、冷氣機、播音、監視系統及無障礙設施等,由旅客副站長督導。

行車保安設備,由運轉副站長負責督導維護,每月檢查3次。

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 更新日期:2008/11/6:::.本網站通過第一及第二優先等級無障礙網頁檢測
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