在行政院 2008 觀光客倍增計畫的政策目標下，各級政府機關及事業單位，對於提昇服務品質相關之各項軟硬體設施，無不積極改善增設或研議創新，並強化整體競爭力促進相關產業之發展；為此交通部近年來積極辦理所屬單位業務考核評比競賽，諸如服務品質獎、金路獎、優質英語生活環境獎等，以提供優質的旅遊環境，藉以促進觀光產業之發展。

     花蓮是個觀光城市，有著秀麗的山水，豐富且多元的人文生態景觀，尤其以太魯閣國家公園最具知名度，而花蓮地區因受地理環境限制，觀光旅客仍以鐵路運輸為主，因此近年來本路對於花蓮站服務品質之提昇均有積極作為如票務自動化、北迴雙軌電氣化、站場號誌電子連鎖、月台改建、電扶梯設置及站區美化工程等陸續完成，為搭乘火車蒞臨花蓮旅遊的旅客提供更完整的服務。

     花蓮火車站主體建築結構已超過25年，雖屬老舊且空間規模亦屬不足，唯為配合推展觀光，提供優質服務，多年來仍不斷改善，並強化各項設施，尤其綠化、美化更是重點工作，譬如站房設施整理、雙語化、站房內外綠美化、石雕實體佈置、原住民生活意象圖騰、東線鐵道懷舊園區等，值得一提的是本站前後站間地下道長度有 155 公尺，每日24小時的照明用電僅供旅客通行，別無他途，甚為可惜，因此本站於民國91年底陸續接洽花蓮縣政府文化局、花東縱谷風景區及東海岸風景區管理處，於地下道第一月台至第三月台區段，試辦將本區之人文景觀旅遊景點，以燈箱的方式表現出來，揭出之後，受到旅客高度正面評價。

    民國 93 年初，本站為參加交通部於 6月份所辦理之金路獎站場維護類評比，積極著手各項準備工作，其中為使地下道第三月台至後站間 105 公尺區段燈箱能配合完成，特別拜訪太魯閣國家公園管理處處長黃文卿博士，經說明本站理念與構想後，深獲處長認同，除承諾地下道兩側合計210公尺部份外，對於團體旅客進出頻繁的後站，亦製作大型燈箱乙座，自3月份開始太管處工作團隊從計劃、設計、發包施工以迄竣工，其間經過無數次之會議檢討修正，他們對於工作的投入與敬業精神，尤其黃處長對於揭示內容及工程品質要求，更令我們敬佩與印象深刻，在此感謝太管處對鐵路業務之支持協助。