旅客列車晚點賠償作業要點及相關規定：
依據交通部95年12月25日交路字第0950063227號函暨局運務處95年12月28日第41號電報辦理
① 旅客持用對號以上指定車次之乘車票(含無座票)搭乘指定列車到站時間較時刻表公告到開時間延遲六十分鐘以上者，依本要點規定賠償，並自96年1月1
② 凡符合本要點規定者，旅客得憑該晚點列車之乘車票(未持有原票者不予受理)，自乘車日起15日內，於到達站(或中途站)辦理退還乘車區間票價全額，惟本局發售之各種優待乘車票，僅退還該優待票價金額。
③ 因列車運行事故，旅客改乘後續列車或改乘經由其他路線或由本局辦理接駁運輸者，其實際到站時間晚點時分之計算，仍按原車次到站時刻為基準。
④ 本局列車如因行包裝卸量過多導致晚點超過六十分鐘，因難謂非本局責任，故仍依誤點賠償
規定辦理退費。
⑤ 依本要點規定，旅客列車晚點時分雖略為不足賠償標準，惟因該列車到站時分延遲適值深夜旅客無大眾運輸轉運工具等情事，授權值班站長得依當時狀況准予比照本賠償要點之額度補償。
⑥ 有下列情事者不適用本賠償要點：1.歸責於旅客事由自行改乘變更乘車者。2.非對號列車或票面未指定乘車車次之各級對號列車乘車票。惟旅客如提出聲明確係搭乘該晚點列車，經列車長或值班站長確認簽證後，依本要點賠償之。3.未經起程站購票乘車，而於列車上補票或到站補票之旅客。但確係於車上補票乘車後始發生晚點情形並達晚點賠償標準、經列車長或值班站長確認簽證後，依本要點賠償之。4.天然災害等(如颱風、地震、豪雨)不可抗力因素所致者。5.非歸責於本局事由發生之晚點。
⑦ 售票人員於起程站發售已晚點之對號列車乘車票時，應主動告知旅客晚點時分，並依規定於票面上加蓋「本次車起程站已晚ΟΟ分，計算晚點賠償時，同意扣除上述時分」。
⑧ 如遇旅客不知晚點退費賠償情事並於出口處繳回乘車票時，剪收票人員應主動告知旅客，若旅客不願辦理退費，而於出口處繳回乘車票時，剪收票人員收回乘車票應立即於票面加蓋「作廢」章戳，並交由值班站長集中保管。