旅客申請專案退票相關規定：

依據本局鐵運營字第0940022480號函辦理

甲、需檢附原購與重購車票：
① 未確認日期致重購或補票。
② 遺忘攜帶乘車票致重購或補票。
③ 語音誤鍵日期。
④ 回程票日期錯誤(含重購同車種、改乘高票價、改乘低票價) 。 

乙、另需檢附相關單位證明：
① 原訂去回票被誤售成單程票(需由站、車簽證) 。
② 票種與身份不符被誤售(需由站、車簽證及檢附相關證明)。
③ 旅客未攜帶原刷卡購票之信用卡辦理退票(需旅客於票面開車時間前至車站聲明並簽證)。
④ 因颱風班機、船舶停駛等因素無法乘車 (需檢附相關證明)。
⑤ 旅客因健康因素無法乘車(需檢附相關證明)。
⑥ 冷氣故障、晚點賠償、重號等未於規定時間至車站辦理退款(經查證屬實可辦理退款)。
⑦ 購買回數票、通用定期票，因故無法繼續使用，申請退票(經查為票面記載有效期間內)。 

丙、為加速旅客申請專案退票作業，自94年11月1日起，由各車站受理旅客申請。