內容主旨

取得時間

保管時間

提供方式

主辦單位

交通部台灣鐵路管理局處理人民陳情案件要點

97年1月

5年

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業務室

本局為民服務不定期考核工作計畫

97年1月

5年

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業務室

本局全面提升服務品質執行計畫

每年2月底

每年更新

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業務室

交通部台灣鐵路管理局與民有約作業辦法

89年12月

5年

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業務室

本局推行電話禮貌測試實施辦法

96年10月

5年

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業務室

交通部服務品質獎評獎實施計畫

97年1月

5年

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業務室

交通部為民服務不定期考核工作計畫

97年1月

5年

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業務室

交通部為民服務不定期考核項目及評分表

97年3月

5年

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業務室

政府服務品質獎評獎作業手冊

96年12月

5年

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業務室

政府服務品質獎電話禮貌測試量表

97年3月

5年

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業務室

本局為民服務不定期考核項目及評分表

97年3月

5年

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業務室

本局為民服務不定期考核電話測試紀錄表

97年3月

5年

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業務室

本局為民服務不定期考核結果統計表

每月

每月更新

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業務室