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為民服務相關文書
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內容主旨
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取得時間
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保管時間
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提供方式
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主辦單位
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交通部台灣鐵路管理局處理人民陳情案件要點
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97年1月
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5年
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業務室
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本局為民服務不定期考核工作計畫
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97年1月
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5年
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業務室
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本局全面提升服務品質執行計畫
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每年2月底
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每年更新
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業務室
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交通部台灣鐵路管理局與民有約作業辦法
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89年12月
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5年
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業務室
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本局推行電話禮貌測試實施辦法
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96年10月
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5年
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業務室
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交通部服務品質獎評獎實施計畫
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97年1月
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5年
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業務室
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交通部為民服務不定期考核工作計畫
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97年1月
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5年
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業務室
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交通部為民服務不定期考核項目及評分表
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97年3月
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5年
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業務室
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政府服務品質獎評獎作業手冊
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96年12月
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5年
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業務室
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政府服務品質獎電話禮貌測試量表
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97年3月
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5年
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業務室
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本局為民服務不定期考核項目及評分表
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97年3月
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5年
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業務室
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本局為民服務不定期考核電話測試紀錄表
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97年3月
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5年
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業務室
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本局為民服務不定期考核結果統計表
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每月
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每月更新
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業務室
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