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車站簡介 |
沿革
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本 站興建於民國36年間，為一日據時代建築，雕琢細緻、穩健明朗、採光良好，候車室寬敞、明亮，建築美輪美奐，更提供旅客美觀的候車空間，唯因建築物多為泥、木、竹片、石塊建成，週邊房舍係一體建築，且站體迄今已逾一甲子，更需加倍細心呵護、時時整修及粉刷，以達明亮如新，展現紅瓦白牆之美好景觀。營業大廳照明充足，粉刷清新。
售 票處備有自動售票機及電腦終端機，售票人員隨時監測其功能正常，得以應付旅客之購票需求。候車室備有乾淨之候車椅，提供旅客候車休息之用。
盥 洗廁所設備：本站有一小而美又古老的小公廁，男三女一超迷你的小格局，惟其超高使用率，日常維護誠屬不易，故各項水電配件之維修費用本站亦付出相當代價，所幸在全體同仁盡心維護下，設備功能良好，旅客口碑極佳。
本站月台、天橋除維持整潔外，其各項標語導引設施、月台候車線、列車停車線、導盲磚等之維護亦隨時整理，維持正常使用功能。站前停車場則協調新竹縣政府交通局於站體四週廣場，設汽、機車停車場，以解決旅客停車問題。
平時站方即隨時勸導旅客將汽、機車排放整齊，或協助整理擺放，以維護交通秩序及站體四週良好景觀。
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竹東站業務簡介
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自96年3月1日起新竹=竹東間停駛後，本站為主辦客運之二等車站，兼轄＆九讚頭、內灣、竹中、上員、榮華、橫山、合興、富貴等八站之旅運設備維護業務及推展管理等。其他相關事項—配合貨運服務總所辦理停車場招標，以增裕路收，同時解決旅客停車問題，提昇服務品質。配合地方政府舉辦文藝季、觀光季、農產品推展活動，全力做好多元性服務，提昇本局服務新形象。
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未來努力方向
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本站近幾年來致力於站體內外環境、景觀及各項軟、硬體改善措施，雖已大幅更新改善，整體內、外環境亦廣受旅客一致好評，惟為謀求更新各項服務措施、滿足旅客需求，擬定未來努力方向如下：
1.極力便利商旅，促進社會繁榮。
2.為營造內灣線為最繁榮的知名支線、極力配合各外單位之塑造內灣地區整體形象推展計劃.---『新竹縣政府發展城鄉風貌改善計畫』及各項方案計畫。
3.努力開發內灣線閒置土地充分利用、出租商業用途發展為國內外知名觀光景點、朝永續經營方向努力、並創造本路與地方雙贏之發展。
希望以上各期目標配合落實本局之『安全、準確、服務』最高經營理念，創造出『櫻花支線在內灣』的知名度，同時達成企業經營『顧客滿意』、『零缺點』之境界，並打造新台鐵服務拼第一之新形象。
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身心障礙旅客乘車服務標準作業程序
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交通部臺灣鐵路管理局臺北運務段竹東站
身心障礙旅客乘車服務標準作業程序 (一)、接待服務： 1.接獲身障旅客進站或按愛心服務鈴，服務人員立即出場親自接待協助，站務人員代填身心障礙旅客乘車服務通報單。 2.站務人員協助身障旅客及推送輪椅進出站服務。
(二)、購票服務：對需要購票乘車身障旅客自行到售票窗口購票者親切詳細詢問內容，快速優先提供售票服務。
(三)、協助乘車： 1.站務人員協助身障旅客應細心指示引導乘車位置及乘車方向並視需求予已扶持，並備妥上下車之輪椅渡板，注意上下車安全。
2.列車進站停妥後，協助身障旅客上車，乘坐輪椅
者利用輪椅渡板小心推送上車，站員並立即將身心障礙旅客乘車服務通報單傳真到達站。
(四)、下車離站： 1.站務人員接獲起程站身心障礙旅客乘車服務通報
單，備妥輪椅渡板，待列車進站前在停靠月台等候待命。
2.列車停妥後，協助身障旅客下車，乘坐輪椅者利
用輪椅渡板小心護送下車，下車後協助出站。
(五)、其他服務： 1.若遇旅客身心不適時協助送醫，或緊急處理。
2.協助安排計程車或轉乘其他交通工具。
３.協助身障旅客提攜隨身所帶行李，小心輕放。 4.為方便接送，協助身障旅客以電話通知家屬，告知所乘列車正確到達目的站時間。
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