如您對本車站 業務有任何建議，或需要我們改進的地方，歡迎您利用「站長信箱」提供寶貴的意見，我們在收到您的信件後，會將您的意見或建議交付權責單位妥慎處理，並於分文後7天內回覆。衷心歡迎您隨時給予指教，我們將持續以高度的熱誠，親切的態度為您服務。

1.  若您想瞭解本局業務，您可直接點選『常見問答』，我們已將常見之問答整理成答客問模式，歡迎參閱，我們也會持續增加該資料。

2.  另為有效處理您的建言，我們將諮詢類別區分如下，以加速處理流程。

諮詢主類別	諮詢次類別
車站客貨運業務及服務	◎車站購票／退（換票） ◎服務態度與執勤禮貌（含電話禮貌） ◎站場清潔維護情形（含候車室、月台、公廁、軌道路線、人行天橋、地下道等區域） ◎站場設備維護情形（含自動售票機、自動閘門、自動取票機、無障礙設施、電梯、手扶梯、列車資訊顯示器、廣播設備等） ◎遺失物協尋
列車服務	◎（列）車長服務態度 ◎司機員及機務人員服務態度 ◎隨車服務員、隨車清潔人員服務態度 ◎遺失物協尋 ◎車廂整潔 ◎行車噪音/工程噪音、鳴笛噪音
各服務系統及相關規定	◎購票系統／訂票系統／網路付款系統 ◎列車時刻票價查詢系統 ◎票證業務查詢（含計次式磁卡定期票、自動售票機儲值卡、回數票、其他票證） ◎車次／排點／停靠站建議 ◎列車誤點 ◎ＰＰ自強號快遞業務 ◎行包業務、寵物托運
餐飲/鐵路商品	◎餐飲/鐵路商品
站車設備/鐵路工程	◎車站設施 ◎車輛（廂）設施 ◎鐵路及平交道號誌 ◎鐵路工程/軌道
貨運/廣告刊登/出租	◎大宗貨物輸運 ◎廣告刊登 ◎辦公室出租
招標案/枕木	◎招標案/枕木
土地/宿舍	◎土地/宿舍
考試/用人	◎考試/用人
其他	◎其他諮詢項目

3.  我們配合政府資訊透明化，本系統從接獲旅客來函即予列管，您也可自動追蹤查詢案件處理情形，請點選『查詢案件處理情形』。