服務項目

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服務項目

竹南車站服務業務簡介

◆ 站長室
電話：（037）472774　傳真：（037）479121
服務時間：08：00～12：30及13：00～17：00
服務項目：受理民眾請願、旅客意見申訴及其他服務。
◆ 總務室
電話：（037）472030傳真：（037）479121
服務時間：08：00～12：00及13：00～17：00
服務項目：
1.相關總務服務、設施維護及其他服務。
2.機關團體借用場地及辦理活動之接洽。
◆ 值班站長室及旅客申訴中心
電話：（037）472030 ；傳真（037）479121
服務時間：07：00～22：00其他時間請洽售票窗口
服務項目：
1.受理旅客意見申訴及其他服務
2. 填發誤點證明
3. 協助老人、孕婦及身心障礙人士購票及其他服務
4. 代聾啞人士傳真服務
5.協尋失物
6.播音尋人
7.鐵路業務、列車時刻及票價資訊答詢
8.旅客疑難解答
◆ 客票房：全日服務
服務項目：
1.第１－4號窗口發售當日北上、南下各級列車車票及預售車票（乘車日前3天）、語音或電腦訂票取票窗口。
註：各為便利當日乘車旅客節省購票時間，實際上每一窗口都是「單一窗口」，均可購買當日及預售票或語音、電腦訂票取票。
2.第 5 號窗口受理團體票之申請，發售團體票、記帳票、回數票（81公里以上）、定期票、環島周遊票、支線一日週遊票等。
◆ 行李房
電話：（037）472030
服務時間：08：00～20：00
服務項目：
1. 行李、包裹、自行車之託運。
2. 隨身行李暫時寄存（每日每件17元）。
註：本站目前沒有辦理機車託運。
◆ 貨物房
電話：（037）472030
服務時間：08：00～12：00及13：00～17：00
服務項目：受理大宗貨物之託運 ─ 起碼託運噸數15公噸。

◆服務設施及措施

一、電話語音訂票系統全省約4800

二、自動售票機4部及多功能自動售票機2部。

三、電腦售票窗口前4部。

四、自動驗票系統4部。

五、列車資訊LED顯示系統

六、嚮導標示系統
（一）出口設置市區臨近街道圖及大眾運輸場轉乘標示圖。
（二）設置各式嚮導燈箱、指標、標示，如站前走廊服務處所導引燈箱及標誌、月台指引標示燈箱、乘車位置燈箱、自動售票機操作說明、及行李託運流程等。
（三）服務標示
1、設置「現在位置標示圖」，明確標示各服務處所位置。
2、各服務處所標示部門名稱及服務項目，讓旅客易於辨認。
3、所有窗口標示服務項目及營業時間。
4、候車大廳放置旅客列車到開時刻、停靠站一覽表、票價表。
5、月台、站前走廊設有旅客列車到開車時刻表。

七、播音服務系統。

八、輪椅使用者。
方便身心障礙及行動不便人士乘車，以利輪椅安全平穩及快速上下車。

九、無障礙設施
備有身心障礙服務台、無障礙斜坡道、身心障礙停車位、男、女用身心障礙廁所、身心障礙者使用月台升降機，主要通道設置導盲系統等專用設施。並派人協助身心障礙者，購買車票及進出月台自動升降機上下車。

十、廁所綠美化
本站公廁綠化美化，成果卓越，苗栗縣環保局、鎮公所列管公廁。

十一、旅客意見箱
候車室及出口處設置旅客意見箱（含意見表）共2處。

十二、電子郵件信箱：E-mail：tr118@msl.tra.gov.tw

網址http:/ http://service.tra.gov.tw/Jhunan

十三、旅客乘車票購買單措施
於尖峰時段，指派專人及請志工為排隊購票旅客分發或代填乘車票購票單，以減少購票錯誤及等侯時間，縮短購票流程。

交通部台灣鐵路管理局--車站旅運服務規約
壹、營業時間：

*依各站各級列車時刻表訂定之時間（含加班列車時刻）提供輸運服務。
*預售票購票時間為上午7點30分至下午9點止。
*電話語音及電腦訂票取票時間為上午7時30分至下午10時止。
貳、服務內容：

一、列車等級：（一）自強號（二）莒光號（三）復興號、電車（四）普快車。
二、行駛時間：依時刻表各次列車所定運轉時刻。
三、補償規定：
（一）冷氣（退）費：
按列車冷氣故障區間旅客所持乘車票票種之票價百分之20計算，尾數進整後退還旅客。
（二）重號（退）費：
各級對號列車發生重號且無預備座位可資改劃時，對於重號無座之旅客，按其所持乘車票票種及重號區間票價百分之20計算，尾數進整後退還旅客。
（三）列車誤點賠償規定：
凡因歸責於本局之事由（非不可抗力因素），旅客持用對號以上指定車次之乘車票 (含無座票)搭乘火車，到站時間較時刻表到開時間延遲80分鐘以上者，旅客得憑該晚點列車乘車票（正本），於到達站（或中途站）辦理退還乘車區間票價與普通車票價差額。請參閱本局旅客列車晚點賠償作業暫行要點。
（四）協尋服務：
旅客物品遺失或同伴走失時，可洽車站值班人員或嚮導員協尋。
（五）醫療服務：
旅客在車上或站內意外受傷時，可洽乘務人員或車站值班人員協助。
參、車票使用規定：

一、車票種類及有效時間：
＊車票種類：
依據本局客運規章規定車票計分為普通票、定期票、回數票、團體票、包車票等五種。
＊乘車票有效期間：
1.單程票：
對號入座者，限當日當次車有效，非對號入座者，未滿300公里一日，300公里以上未滿600公里二日，600公里以上三日。
2.去回票：
去程聯依單程票之規定；回程聯，非對號入座者，依單程票有效期間加一倍後再加一日計算，但80公里以內仍限發售當日有效，對號入座者劃座後限當日當次車有效。未劃座者81公里以上自去程乘車當日起15日內有效，但80公里以內仍限去程乘車當日有效。
3.定期票：
通用定期票每個月按30日計算。
計次式磁卡定期票視發售次數另定之。
4.回數票：
由本局視發售張數另定之。
5.團體票或包車票：
於發售時約定之。
二、使用方式：
（一）普通票：
1.依旅客搭乘列車種類，發售單程或去回票。
2.旅客在其乘車區間，連續搭乘不同等級之列車時，發售單程或去回異級票。
3.旅客持用較低票價之乘車票，改乘較高票價之列車時，發售加價票。
4.旅客持用減價換票證時，依其適用之列車種類及減價率發售減價票。
5.旅客在車上補票時，填售補價票。
（二）定期票：
旅客經常搭乘列車單程在150公里以內者。
（三）回數票：
旅客經常搭乘列車單程在80公里（不含）以上者，得發售回數票，以不記名發售。
（四）團體票：
旅行目的及起訖站相同之旅客搭乘同一列車，其人數在11人以上，得發售團體乘車票，非對號入座團體票未滿50人者，由車站發售，50人以上或對號入座團體票，由本局核准後發售。
（五）包車票：由本局核准後發售。
三、購買車票：
（一）旅客乘車，請先購票上車，無票禁止進站乘車，無票或持用無效乘車票乘車者，應補收起程站至到達站間應付票價，如無正當理由並加收已乘區間之五成票價。起程站不明時應自該次列車之始發站或最後驗完票站起算。
（二）旅客購票時，請確認乘車票日期、車次、起訖站、並請當面點清找回零錢，如有錯誤，應立即要求售票員更正，事後不予受理。
（三）孩童身高未滿145公分者，免費，滿115公分未滿145公分者應購買兒童票，滿145公分者應購買全票，前項兒童滿115公分而未滿6歲者收，經出示身身份證件，得免費；滿145公分而未滿12歲者，經出示身身份證件，得購買兒童票。但由已購買全票或成年之旅客隨帶兒童人數超過2人者，其超過之兒童均應購票。兒童票價按成人票價半數計收
（四）身心障礙優待票：身心障礙者得憑各縣市政府核發之殘障手冊，按單程全價票價5折購買各級列車身心障礙優待票。其陪同乘車之監護人或必要陪伴者1人，於起程站乘車前應填具「優待乘車票請購證明單」，得購買身心障礙優待票陪同乘車。請參閱本局身心障礙旅客優待乘車作業要點。
（五）敬老優待票：年滿65歲老人得憑國民身份證，按單程全價票價5折購買各級列車敬老優待票。
（六）81公里（含）以上莒光號、復興號對號列車無座票8折計價優待。
（七）定期票票價按乘車區間每日往返各一次復興號票價之和乘以計費日數﹝22日﹞，再按票價百分之85折扣予以優待。孩童定期票，按定期票價半數，將尾數進整後計收。持用定期票之旅客，在該票有效期間內，不限乘車次數，可搭乘各級列車。
（八）計次式磁卡定期票：
使用次數50次者：票價按乘車區間復興號票價乘以85折(進整)乘以5計算。
使用次數150次者：票價按乘車區間復興號票價乘以8折(進整)乘以150計算。
（九）回數票價，按各級列車全價票價85折尾數進整後再乘以回數計算之。回數票價不適用於孩童。各級列車回數票，每冊30張，有效期間為自發售日起六個月內有效。回數票得全額加價改乘較高級列車。

線。

更新日期:2008/11/7

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