本站為台鐵主要貨運站，相關業務主要以貨運調車業務為主，因此，本站『為民服務白皮書』相關內容或與台鐵相關客運站有所不同，但仍將秉持台鐵『安全、準確及服務』暨95年業務推動精選主題『台鐵展信心、活力再創新』之經營理念，提供貨主或民眾安全舒適的洽公環境及優質服務，提昇為民服務工作品質。
站長室
總務室
下設文書財產
庶務物料
人事會計及出納
運轉部門
下設前鎮車場
草衙車場及草衙號誌所
運轉室及北號誌樓
瑞隆路與中山路及五福路平交道
貨運部門
下設配車及到達
稽核及票據
一、站長室
服務時間：08：00-12：00及13：00-17：00
服務項目 服務項目：站長與民有約、受理民眾請願、陳情及申 訴案件與其他服務
服務電話：（07）5519523
二、總務室
服務項目 服務項目：民眾承租場地、站場設施管理維護及辦理相關公益活動與其他服務
三：貨物辦公室
＊ 貨運服務項目
一、受理電話託運整車貨物，及代填託運申請書‧
二、解答洽詢託運手續及請配貨車事宜‧
三、代洽貨車裝卸及接送事宜‧
四、答詢運、雜費及事故處理事宜‧
五、追蹤貨物運送情況‧
六、其他有關貨運業務事項‧
服務時間 服務時間：全日（相關貨主託運業務，請儘量利用白天辦理，以利相關聯繫事宜及調車作業進行）。
：【服務 服務電話（07）5513964
＊貨物運送流程
起運
一、在站託運貨物
二、託運人提示貨物、託運書
三、站員查核託運書
四、站員配車
五、發出裝車通知
六、站員會同託運人查驗貨物及車門加封或確認裝車狀態
七、站員起票
八、站員收費
九、完成發送手續
十、起站調車
十一、列車編組
十二、完成列車出發準備事項
到達
一、列車分解調車
二、整車
三、車站發出貨到及卸車通知
四、站員會同收貨人看車封或裝載狀態
五、受貨人卸車領取
六、完成交付
貨物運價計價：
貨物運價及雜費一覽表
貨運基本費率﹝未含稅﹞及主要貨物
等級
基本費率
﹝每噸10 公里﹞
站務費用
﹝每公里﹞
主 要 貨 物
1
15.5
14.45
菸酒、火藥類、一般引火性液體、可燃性固體、酸類、氧化腐蝕劑 、揮發性毒品、苯、高壓氣體等
2
11.7
11.01
水泥、水泥熟料、礦油、煤、空瓶、焦類、機器類、橡塑膠類、食品類、砂石、石灰石、穀類、肥料
註：計費里程按營業里程計算，以10公里為遞進單位
憑證運送貨物應備證件：
憑 證 運 輸 貨 物
貨 物 名 稱
應 附 證 明 文 件
運費減成貨物
減價證
火藥類
火藥類配購證、運輸證及其他證明文件
3
其他應提出證明之貨物
依有關規定辦理
每 種 貨 物 之 起 碼 運 費
普通貨物：675元
貴重品：3255元
國際貨櫃：1910元
火藥類：1355元
四：前鎮車場
業務項目：
（一）貨物列車分類編組
（二）貨物列車調車作業
（三）緊急事故應變處理
（四）鐵路行車安全宣導
服務電話：（07）7230227
（高雄港站24小時緊急聯絡電話）
五：其他辦公房舍
本站其他房舍，因係屬內部調車作業聯絡使用，平常不對外開放，有任何需要服務地方，請洽高雄港站總務室（07）5519523。
（一）站長與民有約『民眾陳情請願』
地點：站長室
時間：每星期二下午14時至16時
【請事先來電預約（電話：07-5519523）】。
（二）代訓業務
車站協助鐵路管理局，辦理各專用線廠商相關調車人員訓練及平交道看柵人員訓練，欲辦理相關代訓業務者，請電洽運轉主任『電話（07）7718624或（07）7230227』
（三）參觀導覽
機關學校欲參觀本站者，請事先行文本站或電洽總務室『電話（07）5519523』，以便安排相關參訪及導覽事宜。
（四）協助配合相關政府機關團體活動
機關團體相關業務與本站有關者，請事先行文本站或電洽總務室『電話（07）5519523』，以便安排相關會勘或配合事宜。
（五）進行廠商訪談
每月針對貨主相關配車、本局運費、裝卸、掛運時刻及工作人員服務態度，進行廠商訪談，並提供貨主電話申請託運及申請加開列車服務。
（六）宣導本局平交道交通安全常識及緊急按鈕功能
機關團體參訪本站，或各機關學校可洽本站『（07）5519523』辦理相關鐵路平交道交通安全常識及本局平交道緊急按鈕功能宣導，防範平交道交通事故。
（七）設置平交道裝設串燈式警示燈
為維用路人經過平交道安全，本站管轄各交道（含五福路、七賢路、中山路及瑞隆路）各裝設串燈式警示燈，以利用路人辨識，維護平交道安全。
（八）輸送用具運送
本站辦理相關軍品輸送用具回送相關業務，相關事宜，請洽貨物辦公室『（07）5513964』。
(九)、建置獨立網站提供多元服務
本站網址：http://service.tra.gov.tw/kaohsiung-Harbor/
一、設置三大調車場，提供貨主方便訂貨及輸運服務
車站共設置站內區、前鎮車場及草衙車場三大調車場，方便貨主訂貨就近調送服務，縮短貨物運送時間。
二、辦理相關軍品輸送用具裝卸迴送
辦理鐵路全線軍品運送輸送用具迴送至各使用站並由車站雇工辦理相關事宜。
三、協談室
設於站長室，以利貨主或民眾反映意見及陳情申訴，或提供參訪服務，服務電話（07）5519523。
四、無障礙設施
設置愛心停車位（轎車一位及機車二位）、身心障礙專用廁所、無障礙斜坡道等，並有專人協助提供服務。
五、擴音器、緊急按鈕及監視系統服務
總務室備有擴音器兩具，提供民眾參訪導覽使用；女廁設有緊急按鈕，提供女性民眾安全使用空間及環境；貨物辦公室站區及公廁設置監視系統，提供洽公民眾安全的使用環境。
六、旅客意見箱
設於貨物辦公室，提供貨主及民眾提供意見、申訴或陳情使用。
七、書寫台及書寫範例
設於貨物辦公室，提供貨主及民眾書寫使用。
八、設施服務雙語標示
各辦公室及服務設施，設置辦公處所及服務設施雙語化標示，共計85面。
九、網址及E-mail服務
本站E-mail：tra093@ yahoo.com.tw
站長電子郵件信箱：tr185-2@ms1.tra.gov.tw
為民服務工作是永無止盡的，隨著科技發展與民眾生活品質的提昇，民眾或旅客對本局各項為民服務工作的要求也將越來越高，本站雖屬貨運站，除將持續加強員工教育訓練外，並將持續做好服務貨主及洽公民眾各項服務工作，才能滿足民眾或旅客對本站各項為民服務工作要求。
交通部台灣鐵路管理局高雄港站96年業務精選主題『新台鐵心服務』工作要點
壹、業務精選推動主題：
『新台鐵心服務』
貳、推動目標：第一衝：行車安全，第二衝：優質服務，第三衝：營收成長。
參、具體推動業務作為：
一、第一衝：行車安全－以降低行車事故為目的；零責任事故為最終目標，應落實辦理下列事項工作：
（一）加強員工在職教育，強化員工本職學能及危機處理能力。
本站實施員工勤前教育、並自行辦理下列員工常年教育訓練與員工行車事故應變演練及平交道應變演練等訓練。
1、車站調車員工在職訓練（95年1-2月）
2、勞工安全衛生教育訓練（95年3月）
3、行車規章測驗輔導訓練（95年3-4月）
4、上下半年平交道事故應變演練（95年3月及9月）
5、上下半年行車事故應變演練（95年5月及10月）
6、上下半年消防訓練（95年6月及12月）
並指派相關行車人員，參加由鐵路局運務處（運務段）集中分期辦理下列訓練：
1、行車站長、副站長在職訓練
2、調車員工在職訓練
3、看柵工在職訓練
4、勞工安全教育訓練
5、運務段員工在職教育訓練
6、站車主管班訓練暨消防救災訓練等
（二）加強車站督導考核工作，督促員工按章辦理行調車作業，加強行車員工對行車規章之瞭解及行車設備之保養，以期減少行車事故。
二、第二衝：優質服務－持續強化站車營運設備，提昇服務品質需做好下列各項工作：
(一)持續強化車站清潔品質