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 台灣鐵路管理局標誌
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旅客室標準作業程序(SOP)

區塊標題項目符號圖示 提供行動不便旅客服務流程

行動不便旅客到站

 

 

 

愛心服務鈴

 

服務台或前站1號專辦窗口

 

已購票

  

指派專人接待

未購票

未購票

 服務人員協助購票

指派專人協助旅客購票及進入月台乘車,

 

 

並通知列車長及以電報和電話通知到達站

  

車行中,列車長及到達站指派

專人協助旅客下車、出站

  

旅客是否有陪伴者或其他人接車?

 

代叫車服務

 

旅客平安快樂回家

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區塊標題項目符號圖示 退票流程
1.攜帶原購車票(限未逾票面有效期限
;已開立購票證明者,購票證明單據
    需繳還
2.刷卡購票者,需原購票人之信用卡。
  

就近車站辦理

對號列車有座位者,每張扣13元退票手續費

  
1.點收退還票款
2.刷卡退票者,請在簽單簽名並核對金額
3.持國民旅遊卡刷卡退票者,需填寫國民
   旅遊卡預購型乘車票退票勾稽資料,俾
   利刪除原登錄之請領休假補助費資料。
  

完成退票

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區塊標題項目符號圖示 重複購票申請退票流程
旅客向車站反映誤購、誤售等情形
   協助旅客重新購票乘車,俟完成行程後,再至車站辦理退票申請
  
車站審核旅客檢附之原購、重購乘車票及購票經過情形   
  
符合重覆購票規定,旅客填寫重覆購票退票申請表
  
經由車站主管簽證核准退費後,退還票款
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 更新日期:2008/11/10:::.本網站通過第一及第二優先等級無障礙網頁檢測
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