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為民服務白皮書 |
業務簡介
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◆站長室
服務時間：08：00～12：00 及 13：00～17：00
服務項目：受理民眾請願、旅客意見申訴及其他服務。
服務電話：(07)2362597
傳 真：(07)2351492
◆總務室
服務時間：08：00～12：00 及 13：00～17：00
服務項目：
１. 相關總務服務、設施維護及其他服務。
２. 機關團體借用場地及辦理活動之接洽。
服務電話：(07)2350055
傳 真：(07)2351492
◆旅客室
(一)服務台
服務電話：代表號(07)2371507、免付費電話0800765888轉40派有專人接聽服務電話。
服務時間：06：00～24：00
服務項目：
1.發售1000元及500元儲值卡(九折優惠)、月台票(每張6元)、各種紀念車票。
2.鐵路業務、列車時刻、票價資訊等答詢。
3.填發購票及誤點證明。
4.協助年長者、孕婦及行動不便者購票及其他服務。
5.遺失物協尋及招領。
6.播音尋人。
7.受理旅客意見申訴。
8.電話答詢。
9.兌換零錢。
10.回數票蓋日期戳章。
11.受理使用哺乳室使用登記。
(二)申訴中心(值班站長)
服務電話：(07)2352376
服務時間：08：00～17：00 其他時間請洽售值班站長室
服務項目：受理旅客意見申訴及其他服務。
(三)售票房
服務電話：(07)2370011
服務項目：
１.本站設有售票窗口15均為『單一窗口』，發售當日北上及南下各級列車車票及發售預售車票(乘車日前 12天)、語音或電腦訂票取票。
2 .前站第1、2、5~11號；後站第1~3號窗口，設有刷卡 終端機受理刷卡購票作業。
3 .前站第1號窗口為人工售(退)票窗口，受理團體票 之申請及購票、發售回數票(８１公里以上)、定期 票、環島週遊票及人工退票等業務。
４. 93.02.16起前站預售票窗口實施「取牌叫號」革新措施。
5.其他服務。
(四)剪票房
服務電話：(07)2361505
服務項目：
1. 車票查驗、剪軋、收回。
2. 補票。
3. 列車資訊查詢。
4. 購票證明。
5. 誤點證明。
6. 零錢兌換。
(五)行李房
服務電話：(07)2351506
服務時間：08：00～20：00
服務項目：
１. 行李、包裹之託運。
２. 自行車、摩托車之託運。
３. 隨身行李暫時寄存(每日每件１７元)。
4. 自強號快遞業務。
註：目前有辦理機車託運之車站：
萬華、中壢、新竹、台中、彰化 、員林、嘉義、臺南、高雄、宜蘭、羅東 、花蓮
(六)站務服務班
服務項目：
1. 旅客月台乘車嚮導服務與站車秩序維護。
2. 列車資訊與鐵路業務諮詢服務。
3. 遺失物協尋。
4. 協助行動不便者、老弱婦孺等上、下車與代提行李。
5. 旅客緊急醫療救護。
6. 其他服務。
◆運轉室
服務電話：(07)2369020
服務項目：
１. 列車編組計劃。
２. 列車調車作業。
３. 列車行車號誌控制。
４. 行車緊急應變處理。
５. 行車安全宣導。
◆志工服務隊
服務項目：
１. 協助行動不便者、老弱婦孺等代購乘車票、乘車與 代提行李。
２. 列車資訊與鐵路業務諮詢服務。
３. 旅客月台乘車嚮導服務與站車秩序維護。
４. 協助剪收票服務。
５. 代填乘車票購買單。
６. 其他服務。
◆憲兵服務處
服務地點：前站3樓
服務項目：
１. 管理軍紀 。
２. 急難救助 。
３. 協助軍人返鄉。
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