組織:
高雄站為特等站，組織結構較完整，站長統籌領導站務，站長之下設有旅客、運轉與總務三大門， 各部門設站務主任1人，綜理各室業務。站務主任之下設置副站長，直接督導員工執行勤務。目前除了售票房副站長為日班外，旅客室副站長3人為3班輪班制，運轉室副站長8人為三班輪班及日班混合制。
職掌:
總務部門:
1.站場設施管理維護及其他相關業務
2.機關團體借用場地及辦理公益活動
服務電話：(07)2350055傳真：(07)2351492
旅客部門:
１. 鐵路業務、列車時刻及票價資訊答詢
２. 填發購票及誤點證明
３. 協助老人、孕婦及殘障人士購票及其他服務
４. 協尋失物及招領
５. 播音尋人
６. 受理旅客意見申訴
７. 電話答詢
８. 兌換零錢
９. 旅客疑難解答
10. 回數票蓋日期戳
11. 受理使用哺乳室使用登記
12. 發售月台票、各種紀念車票及儲值卡
13.志工招募
(儲值卡分1000元、500元兩種 九折優待)
服務電話：(07)2371507(代表號)，免付費電話：0800765888
運轉部門:
１. 列車編組計劃
２. 列車調車作業
３. 列車行車號誌控制
４. 行車緊急應變處理
５. 行車安全宣導
服務電話：(07)2369020