◆ 本站位於基隆市中心，周遭公路便捷學校林立，本站周邊除經濟蓬勃發展外亦為人文薈萃首善地區。
商旅往來、通勤及學生通學泰半仰賴本路輸運。

◆ 配合鐵路捷運化政策

由本站管理的三坑站，位於基隆市的南區提供該地區居民上班、上學的營運服務，近年來因市區發展有延伸至該地區的趨勢，直接提昇三坑站客運業務成長，提供了該地區居民與學生便捷的交通服務。

◆ 行李包裹運送及暫時寄存物品服務

● 本站行李房配置人力經精簡後配置行李員司一名，負責承運交付、暫時寄存物品業務及站帳處理、表報製作。另因業務需要兼任指示牌工作。

● 行李房位於車站右側與第一月台互通，並設有客商託運之櫃台窗戶，方便旅客寄存行包。

●  行李房辦公室備有寫字桌椅，託運申請書表格與填寫範例，提供客商申辦服務。

● 目前行李包裹承運業務大都為固定客商貨源由客商自理，由本站依契約監督執行提供客商優質的服務，而機車託運業務目前皆已取消，軍隊移防及調遣時特別忙碌需加人力支援。

◆ 乘車票之發售服務

● 團體票之申購：由服務台人員親自接待並代為填寫申請表格於指定申請期間向客座股申請。申請手續完成後由值班站長簽認旅客再繳預約金或票款收取手續，實施以來深獲旅客讚譽。

● 一般乘車票之發售：本站目前共開放四個售票窗口，為了提高服務效率，將四號窗口規劃發售儲值卡、平溪線一日遊、磁卡定期票及各種紀念車票，一、二、三號窗口規劃為預售票窗口辦理語音、網路訂票後之取票服務，及發售當日乘車票為主。遇有預售票申購旅客增多時則由領班隨時調整支援預售業務，並以播音嚮導購票旅客。旅客進入售票大廳後平時可於三分鐘內購得車票，尖峰時刻亦可於五分鐘內購得乘車票。

● 本站另設置有自動售票機共六台、三坑二台、合計八台，提供短程不劃座旅客自助購票，由於儲值卡的發行與本站全力促銷，使旅客利用自動售票機購票率節節攀升，除了提供旅客便捷的購票手續節省購票時間及減少找零的繁冗手續外更為本站節省了售票人力。

◆ 候車大廳之各項服務設備提昇

● 金融服務：大廳內設有中國信託萬泰銀行、郵局自動櫃員機，提供旅客旅途中的金融服務。
● 運輸軍官辦公室：1提供現役軍人之各項諮詢及急難協助，配合基隆憲兵隊。
                                        2協助車站維護乘車秩序及乘車安全。
● 統一超商：提供旅客購物需求。
● 旅遊資訊服務：候車室內設置有旅遊資訊專用查詢機，提供旅客本市各旅遊景點資訊。
● 列車到開刻表及客運業務公告：均設於顯眼處方便旅客閱覽。
● 舒適的候車座椅及挑高寬敞的大廳空間，照明設備充足，提供舒適的候車空間。
● 設置於剪票口及第一、第二月台的列車資訊LED顯示系統，提供旅客最近列車之運行資訊，供旅客方便對行程的掌握。
● 服務台：為本站服務品質的指標，為了樹立良好的服務形象及提供優質的服務，本站遴選深具服務熱誠熟悉各項客運業務規章，並服務態度良好的同仁擔任。
● 哺乳室：哺乳室的設置提供了親子互動的空間，內部設置有冷氣、洗手台、沙發、音響、冷熱飲機等，使所有的媽媽給予寶貝最好的和最愛的，並派專人清掃負責，隨時由值班站長派員督導。
● 提昇雙語服務：基隆站位於國際商港之都，時時皆有外籍觀光旅客，經由基隆站轉往各處旅遊，本站有鑑於此特選定優秀的站員到員訓所培訓，之後成為本站種子教官負責帶引其它同仁，使員工能與外籍遊客產生互動，引導乘車提供優質服務。
● 驗票服務：

①磁卡式通用定期票自動驗票閘門系統：裝設於大廳、剪收票出入口，提供使用磁卡、定期票旅客快速的進出站驗票手續，目前依上級指示每星期選定一天加強出口閘門之票務查核。
②普通票由驗票員剪軋確認，並主動嚮導旅客候車月台及接受旅客對列車資訊的問訊。

◆ 旅客乘車月台之動線規劃

● 本站設有旅客月台二座，以地下道、相互貫通，旅客進出車站動線順暢，連結之動線均鋪設有導盲磚，引導視覺障礙旅客。
● 鋪設於第一月台與第二月台北端之殘障車輛專用通道，為本站護送使用殘障車輛旅客專用車導，為維護旅客安全、殘障車輛往來第一、二月台概由本站指派專人護送，禁止自行通過通道以確保旅客安全。