◆服務時間：06:00~22:00
◆服務電話：（02）24263743
◆經辦業務：
（一）、接受旅客申訴處理及各項業務詢問。
（二）、輪椅殘障座位之申請、聯繫和處理。
（三）、旅客遺失物之協尋、登記、通知及公告。
（四）、旅客急病受傷送醫之聯繫暨站區突發事故處理。
（五）、各種異常車票簽証、註銷及重覆購票退票。
（六）、填發列車誤點證明。
（七）、受理使用哺乳室使用登記

● 本站售票窗口3個售票窗口。
  （一）第1號窗口服務項目為：
        1.發售當日乘車票
        2.預售乘車票（預售票發售時間：06:00~23:00）
        3.語音及網路訂票取票業務。      

       4.售團體票、記帳票、定期票、環島週遊券、平溪一日週遊 券、東北角一日卷 ……

　　  等特殊票種。

  （二） 第2號窗口服務項目為：

       1.發售當日乘車票
       2.預售乘車票（預售票發售時間：06:00~23:00）
       3.語音及網路訂票取票業務。         

       4.悠遊卡加值
       5.英語服務
（三）第3號窗口服務項目為：
     1.發售當日乘車票(06:00~23:00)
    3.語音及網路訂票取票業務。  
   ※一般車票皆採用背磁示，可刷卡。

●    本站有6部自動售票機
發售基隆-新竹、基隆-蘇澳等各級車  票，但對號列車不劃位，短途旅客可多加利用

（一）無票旅客上車後主動向列車長或查票員申請補票者，補收起程站至到達站 間應付票價，如無正當理由或於驗票時始聲請補票者，除補收應收票價外並加收已乘區間五成票價。
（二）蓋證明章
（三）悠遊卡加值

(一) 每位旅客可憑乘車票免費託運行李，以3件為限，其總重量再40公斤以內，孩童票　以1件為限，其總重量在20公斤以內(定期票不得託運行李)，超過免費重量應計收運費。 (二) 行李係指隨身或旅行必需之用品，且每件重量在30公斤，體積在1立方公尺，長度在2公尺以內者。
(三) 腐臭不潔之物品、污穢品、危險品、貴重品、違禁品不得作為行李託運。
(四) 行李運抵到達站後2日內為免費保管期間，逾期每件每日收保管費含稅17元。
(五) 搭乘附掛有行李車之列車，託運行李時請於開車時間30分鐘以前辦理逾時託運，由適當之車次裝運。

行李房電話：02-24263744