內 容 主 旨
作成或取得時間
保管期間
提供方式
主辦單位
（保管場所）
本局為民服務不定期考核工作計畫
97 年 01 月
5 年
本局網站
秘書室
本局全面提升服務品質執行計畫
每年 2 月底
每年更新
本局提升服務品質績效總報告
交通部臺灣鐵路管理局與民有約作業辦法
89 年 12 月
本局推行電話禮貌測試實施辦法
96 年 10 月
本局每月電話禮貌測試成績彙總表
每月
每月更新
94 年度 1 月至 6 月為民服務不定期考核結果統計表
每半年
94 年度 7 月至 12 月為民服務不定期考核結果統計表
95 年度 1 月至 6 月為民服務不定期考核結果統計表
95 年 1月 至 6 月為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表
95 年度 7 月至 12 月為民服務不定期考核結果統計表
95 年 7 至 12 月為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表
96 年度1 月至6 月為民服務不定期考核結果統計表
96 年1 至6 月為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表
97 年 1 月
97 年 3 月
96 年 12 月