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為民服務白皮書 |
前 言
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「為民服務白皮書」是我們全面提升服務品質與行政效率的具體報告，也是向本站旅客承諾預期達成的具體服務水準與標準，今後將秉持做到本局「台鐵衝！衝！衝！再創新高峯」之經營理念，提供旅客舒適的乘車、候車環境，便捷、優質的服務品質，希望能滿足旅客的需求與期望，讓旅客體驗享受愉快的旅程。
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服務理念與宗旨
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◆ 服務理念：台鐵衝！衝！衝！再創新高峯
落實全方位的 ─ 安全
保持行車時刻 ─ 準確
熱忱地為旅客 ─ 服務
◆ 服務宗旨：
顧客導向，提供禮貌服務 ─ 提供車站親和力
簡政便民，確立效能指標 ─ 增強台鐵競爭力
蒐集輿情，以民意為依歸 ─ 創造服務新形象
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