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無障礙乘車服務

 前言
區塊主題縮圖-旅客嚮導協助身障旅客乘車
旅客嚮導協助身障旅客乘車
      在週遭生活環境中的事物我們習以為常,但是對於身障的人士卻是「障礙」很多,因此身障的旅客需要我們的協助來避開這些障礙。無論是舉手之勞,或是滿身大汗,或是我們的專業提供協助,只要是誠心的幫忙,相信身障的朋友都能體會我們的心意。 

       對於身障的旅客,我們在接待服務、購票服務、協助乘車或在下車離站上的服務須盡心盡力,來滿足他們的需求。

 ㄧ、接待服務

      本站為了服務身障旅客乘車,於本站一樓中間二樓南側門口設有「愛心服務铃」。該服務鈴為對講機,當旅客按下該铃後可和服務台值班人員直接通話,站方依旅客需求派員前往服務引導,進入候車大廰購票或進站乘車。

 二、購票服務
      身障旅客到站購票時應妥善接待,如因行動不便而提前在乘車日12-14天內(逢週五為11天),可向本站登記申購時刻表上附有輪椅圖案之自強、莒光號列車;本站需登記其聯絡資料(姓名、電話)同時電知營業科票調中心【電話:02-27222723】預留輪椅座位,至可預售時間(乘車日前11天內)通知旅客取票,如受理輪椅座之退票時,應主動通知票調中心。
 三、協助乘車
      身障旅客到站乘車時,本站應派員妥善接待,如旅客需乘車協助時,應由服務人員了解詳情後,填具【乘車服務通報單】並將旅客聯填妥後交旅客收執,並依下列步驟辦理:
1本站應將通報單立即電傳到逹站,並以電話聯絡到逹站確認通報單內容。
2
、非當日乘車身心障礙旅客提出申請,本站應加傳車班組,車班組請列車長到班時予以告知,妥善接待事宜。
3
、當日乘車身心障礙旅客提出申請,本站應以無線電或月台值勤人員當面告知列車長,妥善準備接待事宜。
4
、本站應將聯絡到達站及車班組之情形填記於聯絡單通報紀錄欄內備查。
5、本站應將通報單專檔留存(二年),每月填具【身心障礙旅客乘車服務績效表】報段,作為日後評核依據。
 四、下車離站
 當本站接獲身障旅客到站之通報後,應依下列步驟辦理:
1、
值班站長應指派人員準備好接待事宜;如為輪椅旅客應備妥鍍鈑,並告知其下車位置。
2、
列車進站停妥後,接待人員應迅速到達指定位置;如為輪椅旅客應將鍍鈑架妥並小心使其下車。
3、
車後引導旅客搭乘電梯出站。
 五、其他服務
      多一點點用心,多一點點熱忱,就會感受大不相同,請大家一起從服務身障旅客,使其從訂購票、進站乘車到下車出站,都能用一個温暖、愉悅的心情,享受乘車的新體驗。
1、對於行動不便的身障旅客,本站備有輪椅提供服務。
2、
對於到達本站後,路況不熟的身障旅客我們可以提供資訊及代叫計程車服務。
3、
對於需使用開水的身障旅客,本站備有飲水機提供旅客飲用。
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 更新日期:8/25/2010本網站通過第一及第二優先等級無障礙網頁檢測
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