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為民服務白皮書 |
壹、前言
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臺鐵左營站配合縱貫線高雄至台南站間通車成立於1900年，車站建造年代久遠，因都市發展因素，車站站前廣場較小，相關旅運服務設施相對老舊。為配合三鐵共構之交通建設政策，於原左營站北方1.87公里建造臺鐵新左營站，與高鐵左營站、捷運R16車站共站，其中臺鐵新左營站並自95年12月1日正式啟用通車營運，同日舊左營站調整為簡易站，由新左營站管理。
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貳、提供民眾服務設施
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◆ 服務台、志工服務台：提供諮詢及其他服務。
◆ 售票窗口：提供旅客購票服務。
◆ 自動售票機：供通勤、通學之短途旅客購票方便，大幅減少排隊購票時間。
◆ 時刻表：提供乘車資訊，遇調整立即修正。
◆ 票價表：提供各車種之票價，遇調整立即修正。
◆ 公佈欄：公布必要訊息及政令宣導資料。
◆ 公告車站服務及申訴電話、電子信箱：接受民眾諮詢、投訴、遠距離旅客申辦各種事項。
◆ 旅客意見箱：共2處分別設置於服務台、志工服務台，放置旅客意見書，標示站長電子信箱及車站網址，供旅客建議或申訴，以為改進之依據及參考。
◆ 旅客嚮導標示：依據嚮導資訊系統製作規範之規定，於適當而明顯處所標示明確的嚮導標 誌，引導旅客正確的行進方向。
◆ 特殊服務設備：提供身心障礙者斜坡道、輪椅、電梯、輪椅上下車用渡板、身心障礙者專用廁所及停車位、愛心服務對講機等設施，供身心障礙者使用。
◆ 消防設施：標示滅火器、逃生方向指示。
◆ 其他設施：候車椅、資源回收桶，售票窗口電子字幕機、剪收票口設自動補票機及誤點證明機，剪收票口月台裝設LED列車資訊自動化顯示器，行車室播音設備1組，中華電信公司在候車室裝設共計6台公共電話機方便旅客傳遞信息，女公廁裝設緊急按鈕及親子廁所，維護女性如廁安全及便利性。
◆ 刷卡購票設備：供使用信用卡旅客使用，省時簡便，不必帶現金一樣可搭火車。
◆站場環境綠美化及清潔維護： 本站環境清潔維護外包由「暉展企業公司」承包清潔服務工作，按計畫執行並由值班站長負責督導考核相關清潔工作並記錄相關考核情形。
◆電話禮貌服務： 訂定接聽電話標準化口訣，由站長及上級督導單位不定期實施電話測試及記錄，並列入年終考核參考項目。
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