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為民服務白皮書 |
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瑞穗站為民服務白皮書
聯絡人：瑞穗站長 張波
壹、前言
我們謹以這份「為民服務白皮書」，宣達我們目前所提供之各項服務措施及未來努力方向，希望對您能有所幫助，更希望獲得您肯定與支持，我們亦竭誠期待您對本站之寶貴建議，以使本站為民服務品質更提升與進步。本站未來將繼續以「安全、準確、服務」之經營理念，提供旅客舒適的乘車、候車環境，便捷、優質的服務品質，希望能滿足旅客的需求與期望，讓旅客體驗享受愉快的旅程。
貳、服務宗旨
一、安全－落實全方位的安全。
二、準確－保持行車時刻準點。
三、服務－提供旅客優質的服務。
參、部門簡介
一、值班站長室
電話：(03) 8875039
服務時間：06:30～24:00
服務項目：受理旅客意見申訴填發誤點證明協助老人、孕婦及殘障人士購票協尋失物播音尋人其他服務
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二、售票房：售票窗口2個
電話：(03) 8875039
服務項目：
(一) 發售當日及預售7日內（含當日）北上及南下各級列車乘車票
(二) 接受語音、網路訂票取票，取票時間07：30～22：00。
(三) 發售通用定期票回數票團體票各種乘車票
(四) 號窗接受刷卡，營業時間05：30～23：30，其餘時間為列車到達前20分鐘號窗提供身障輪椅旅客購票服務，營業時間07：30～16：30。
(五) 兌換硬幣
(六) 處理各項票證問題
(七) 旅客票務問題疑難解答
(八) 填發購票證明
(九) 其他
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