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身心障礙標準作業程序 |
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瑞穗站身心障礙旅客乘車服務標準作業程序
(一)、接待服務：
1.接獲身障旅客進站或按愛心服務鈴，服務人員立即出場親自接待協助，站務人員代填身心障礙旅客乘 車 服務通報單。
2.站務人員協助身障旅客及推送輪椅進出站服務。
(二)、購票服務：對需要購票乘車身障旅客自行到售票窗口購票者親切詳細詢問內容，快速優先提供售票服 務。
(三)、協助乘車：
1.站務人員協助身障旅客應細心指示引導乘車位置及乘車方向並視需求予已扶持，並備妥上下車之輪椅渡板，注意上下車安全。
2.列車進站停妥後，協助身障旅客上車，乘坐輪椅者利用輪椅渡板小心推送上車，站員並立即將身心障礙旅客乘車服務通報單傳真到達站。
(四)、下車離站：
1.站務人員接獲起程站身心障礙旅客乘車服務通報單，備妥輪椅渡板，待列車進站前在停靠月台等候待命。
2.列車停妥後，協助身障旅客下車，乘坐輪椅者利用輪椅渡板小心護送下車，下車後協助出站。
(五)、其他服務：
1.若遇旅客身心不適時協助送醫，或緊急處理。
2.協助安排計程車或轉乘其他交通工具。
3.協助身障旅客提攜隨身所帶行李，小心輕放。
4.為方便接送，協助身障旅客以電話通知家屬，告知所乘列車正確到達目的站時間。
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