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服務項目

沙鹿站組織編制


	沙鹿站組織編制圖

本站與大甲站、台中港站並列為海線二等站，其營運收入為海線各站之冠，現全站員工共計17人，站長常日班，行車副站長三班制，餘各房均採三班制與A、B班混合大輪流上班，以因應業務需要。

車站單位業務簡介

一、站長室
電話：（04）26625057　
服務時間：08：00～17：00
服務項目：受理民眾請願、旅客意見申訴及其他服務
二、總務室
電話：（04）26625057
服務時間：08：00～17：00
服務項目：
1.相關總務服務、設施維護及其他服務
2.機關團體借用場地及辦理活動之接洽
三、值班站長室及旅客申訴中心
電話：（04）26625057
服務時間：07：00～22：00其他時間請洽售票窗口
服務項目：
1.受理旅客意見申訴及其他服務
2. 填發誤點證明
3. 協助老人、孕婦及殘障人士購票及其他服務
4. 代聾啞人士傳真服務
5.協尋失物
6.播音尋人
7.鐵路業務、列車時刻及票價資訊答詢
8.旅客疑難解答
四、客票房：全日服務
服務項目：
1.第1－2號窗口發售當日北上、南下各級列車車票及預售車票（乘車日前10天）、語音或電腦訂票取票窗口　
註：以上窗口為便利當日乘車旅客節省購票時間，實際上每一窗口都是「單一窗口」，均可購買當日及預售票或語音、電腦訂票取票。
2. 第 3號窗口受理團體票之申請，發售團體票、記帳票、回數票（81公里以上）、定期票、環島周遊票、支線一日週遊票等
五、行李房
電話：（04）26625057
服務時間：08：00～20：00
服務項目：
1.行李、包裹、自行車之託運
２.隨身行李暫時寄存（每日每件17元）
註：本站目前沒有辦理機車託運
六、貨物房
電話：（04）26625057
服務時間：08：00～12：00及13：00～17：00
服務項目：受理大宗貨物之託運 ─ 起碼託運噸數15公噸
備註：90.06.01起暫停辦理
七、沙鹿站志工服務
電話：（04）26625057
服務項目：
１. 協助殘障人士、老弱婦孺代購乘車票、上下車與提攜重物。
２.列車資訊與鐵路業務諮詢服務。
３.旅客月台乘車嚮導服務與站車秩序維護。
４.剪收票服務。
５.代填乘車票購買單。
６.其他服務。

車站服務措施

一、電話語音訂票系統全省約4800線。
二、自動售票機2部。
三、電腦售票窗口前2部。
四、自動驗票系統1部
五、列車資訊LED顯示系統
剪票口1具，月台（雙面式）2具。
六、嚮導標示系統
（一）出口設置市區臨近街道圖及大眾運輸場轉乘標示圖。
（二）設置各式嚮導燈箱、指標、標示，如站前走廊服務處所導引燈箱及標誌、月台指引標示燈箱、乘車位置燈箱、自動售票機操作說明、及行李託運流程等。
（三）服務標示
1、設置「現在位置標示圖」，明確標示各服務處所位置。
2、各服務處所標示部門名稱及服務項目，讓旅客易於辨認。
3、所有窗口標示服務項目及營業時間。
4、候車大廳放置旅客列車到開時刻、停靠站一覽表、票價表。
5、月台、站前走廊設有旅客列車到開車時刻表。
七、播音服務系統。
八、輪椅使用者與自動升降機。
方便身心障礙及行動不便人士乘車，以利輪椅安全平穩及快速上下車。
九、無障礙設施
備有身心障礙服務台、無障礙斜坡道、身心障礙停車位、男、女用身心障礙廁所、身心障礙者使用月台升降機，主要通道設置導盲系統等專用設施。並派人協助身心障礙者，購買車票及進出月台自動升降機上下車。
十、綠化廁所
本站公廁綠化美化，成果卓越，列入環保局，台中縣列管公廁。
十一、旅客意見箱
候車室設置旅客意見箱（含意見表）共1處。
十二、電子郵件信箱：E-mail：tr131@msl.tra.gov.tw
十三、網頁：路局網頁：網址http://www.railway.gov.tw
十四、旅客乘車票購買單措施
於尖峰時段，指派專人及請志工為排隊購票旅客分發或代填乘車票購票單，以減少購票錯誤及等侯時間，縮短購票流程。

更新日期:2008/11/7

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