「為民服務白皮書」是我們全面提昇服務品質與行政效率的具體報告，也是向本站旅客承諾的具體服務水準與標準，今後將秉持做到本局「安全、準確、服務」之經營理念，提供旅客舒適的乘車、候車環境，便捷、優質的服務品質，希望能滿足旅客的需求與期望，讓旅客體驗享受愉快的旅程。

一、電話語音訂票系統全省約4800線，台中地區約500線。
二、自動售票機31部﹝台中站前站14部、台中站後站9部、大慶站4部、太原站4部﹞。
96年度台中站增設多功能售票機5部。
三、電腦售票窗口前站7個、後站1個、大慶站1個、太原站1個 。
四、多媒體觸控導覽系統
在候車大廳設置多媒體電腦觸控查詢機，可查詢本路相關業務、網路訂票、熱門旅遊景點、重要機關、醫療院所位置圖、公車台汽車路線及航空公司班次等。
五、列車資訊LED顯示系統
剪票口(雙面式)2具，月台（雙面式）6具，地下道3具，出口1具 ，後站2具，提供最新列車訊息。
六、嚮導標示系統
　（一）前後站出口設置市區臨近街道圖及大眾運輸場轉乘標示圖計二大面。
　（二）各式嚮導燈箱、指標、標示計268面，包括站前走廊服務處所導引燈箱及標誌、月台指引標示燈箱、乘車位置燈箱、自動售票機操作說明、及行李託運流程等。
　（三）地下道階梯口設置市區主要街道與公車客運場站方向標示四面。
　（四）服務標示
　　　1、車站入口、站前走廊、出口及後站設置「現在位置標示圖」共四面，明確標示各服務處所位置。
　　　2、各服務處所標示部門名稱及服務項目，讓旅客易於辨認。
　　　3、所有窗口標示服務項目及營業時間。
　　　4、旅客列車到開時刻、停靠站一覽表、票價表
　　　　（1）侯車大廳設置大型時刻表及票價表，前後站一座。
　　　　（2）前、後站及月台、站前走廊設有旅客列車到開車時刻表、票價表、列車停靠站一覽表共16面。
七、播音服務系統。
八、輪椅使用者乘車橋板
　　方便輪椅及行動不便的旅客乘車，以利輪椅更安全平穩及更快速上下車。
九、無障礙設施
　　備有身心障礙服務台、地下道扶手盲胞點字板、無障礙斜坡道、聾啞傳真機、身心障礙者停車位、身心障礙升降平台、男用、女用身心障礙廁所、主要通道設置導盲系統等專用設施。
十、親子廁所
　　本站於前站公廁增設親子廁所，設有嬰兒換尿布檯、嬰兒安全座椅及提供盥洗熱水，方便攜帶幼兒旅客如廁之需，提供體貼又方便的服務。
十一、哺乳室
為提升本車站服務效能及配合行政院衛生署推行母乳哺育運動特規劃設有柔和燈光、冷氣、舒適沙發、嬰兒床、RO逆滲透溫熱開飲機、冰箱、熱水盥洗室、育嬰指南等貼心又溫馨方便女性同胞哺育幼兒的育嬰空間。
十二、旅客意見箱
　　服務中心、出口處及後站入口設置旅客意見箱（含意見表）共3處。
十三、電子郵件信箱
　　E-MAIL：http://service.tra.gov.tw/Taichung/StationConsult/Consult.aspx||||
十四、車站網頁
　　網址：http://service.tra.gov.tw/taichung/|
十五、交通旅遊資訊服務中心
　　本站與觀光局合作，在出口處設置旅遊服務中心，提供民眾有關中部地區旅遊景點諮詢及摺頁資料。
十六、電動輪椅充電
十七、手機充電
十八、無線上網
　　本站為配合台中市政府「行動台中無線寬頻城市」的計畫，在站區內設有無線上網服務，在台中站站區內皆可無線上網，另在擦鞋服務處設有上網專用區。