臺南站97年服務優良事跡紀錄表

年度 編號	收文 日期	來源		建議事項 （註明發生日期）	本站處理情形	當事人
		區分	編號
01	1/6	旅客意見表	1	本人因同學遲到，沒搭上車，經服務台人員黃春生幫忙，順利到達潮州，非常感謝解決問題。	1.1月22日回電。 2.刊登站報，希望同仁能效法。 3.本站於勤前教育公開表揚該員，並以此案例宣導。	黃春生
02	2/2	旅客意見表	2	本人於台南站發現外套丟掉，向剪票口蔡先生反應，他幫忙聯絡岡山站，並帶我到服務台，雖沒找到，但感到很溫暖，服務真熱忱。	1.2月3日回電該旅客。 2.本站於勤前教育表揚該員，並以此案例宣導。 3.刊登站報，希望同仁能效法。	蔡大元
03	3/30	旅客意見表	3	第3窗口潘先生服務好，本人未告知3號窗口售票人員購票日期，3號窗口售票人員不厭其煩讓我改單，潘先生人太好。	1.3月31日回電，該旅客表示感謝。 2.刊登站報，希望同仁能效法。 3.本站勤前教育表揚該員，並以此案例宣導。	潘佳琳
04	4/16	旅客意見表	4	本人4/16傍晚搭乘17:50高雄往台南自強號,準時抵達，離車時竟將背包遺忘在行李架上!幸得貴站服務台值班人員襄助,尋獲併火速運至台南,於當晚10:20領回~服務效率令人折服!內容物對他人無關緊要卻對本人事關重大!謹至上由衷感激。	1.4月18日e-mail該旅客。 2.經查4月16日服務台值班人員為趙敏昇。 3.本站於勤前教育表揚該員，並刊登站報，希望同仁能效法。	趙敏昇
05	7/28	旅客意見表	7	7月28日鳳凰颱風來襲當天，電視報導1700前停駛，後變成1900前停駛急電貴站詢問，有位先生親切熱心告知，讓我順利回到彰化，真謝謝！	1.7月30日e-mail該旅客。 2.經查7月28日服務人員為站長。 3.刊登站報，希望同仁能效法。 4.本站將於勤前教育中宣導此案例。	站長
06	9/10	本站接獲旅客來函(含電話紀錄單)。	2	旅客來函：感謝本站服務台趙敏昇熱心幫忙，使其兒子能順利回到臺中，	1.9/14自由時報刊登 2.刊登站報，希望同仁能效法。 3.本站於勤前教育公開表揚該員，並以此案例宣導。	趙敏昇
07	9/17	j旅客諮詢系統	編號1228-0809-00003	大概兩週以前,下午六點左右,我正在臺南站第二月台等車時,看到小狗在鐵軌上,工作人員連絡司機員使列車停下來,並迅速將小狗引導離開鐵軌，真是令人感到溫暖和感動~~。	1.本站於9/22回覆。 2.經查9/17連絡司機員使列車停下來工作人員為運轉員陳定瑋及站長。 3.本站勤前教育表揚該員，並以此案例宣導。	陳定瑋及 站長
08	9/22	j旅客諮詢系統	編號0001-0809-00008	我在大橋站搭乘火車已有四年，大橋站有一位廖嘉英先生，服務態度與執勤禮貌非常親切，值得嘉許。	1.本站於9/24回覆。 2.刊登站報，希望同仁能效法。 3.本站勤前教育表揚該員，並以此案例宣導。	廖嘉英