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百年老店展新姿
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本段轄區北起基隆，南至新竹香山，是臺鐵最早開始營運的路段，目前營業里程165.5公里(含內灣及林口支線)，僅佔臺鐵總營業里程15 %，惟96年上車人數7,749萬人及客運營收58億元均居臺鐵各運務段首位，貨運到發噸數亦達339萬噸，相關各項客貨運服務的重要性自不待言。
近年來配合政府捷運化政策及推展大眾運輸，本段臺北站及板橋站已成為三鐵(臺鐵、高鐵、捷運)共構的核心車站，結合週邊其他運輸工具，提供便利轉乘服務，臺北站並與站前地下街與2F微風廣場等商圈結合，使站區生活機能大幅提升。另八堵、七堵、五堵、汐止、萬華、樹林、鶯歌、埔心等站均已改建，新設之捷運化車站包括三坑、百福、汐科等站也陸續啟用通車，使旅客乘車更便捷。
臺鐵96年全新啟用之太魯閣列車和700型電車，多以本段轄內各主要站為始發及停靠站，新式列車快速平穩，旅客可以享受較以往更為舒適的鐵路旅程。
貨運方面本段除富岡、中壢、桃園、鶯歌及七堵等貨站外，新增五堵貨場之運量亦不斷提升，以負擔東部砂石與水泥西運到貨為主，本段將協調貨商並充分和地方居民溝通，推展貨運業務。
未來本段將持續改善軟體設施，增開新式列車、完成松山站及南港站地下化，並推動桃園─中壢路段高架化及各捷運化車站興建案，客運方面將配合新一代售票系統及結合悠遊卡、強化員工教育訓練、改善服務態度、重視營運安全、整合旅運資源，以全新面貌展現臺鐵傳統服務精神。
段長 杜 微 謹識
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