本站秉持台鐵「安全‧準確‧服務」的經營宗旨及「台鐵衝！衝！衝!  再創新高峰」之經營理念，提供旅客舒適的乘車環境，便捷、優質、專業的服務品質。

        本站營業主體範圍計有地上一層及地下三層，大樓地板總面積5萬3千多平方公尺，外圍開放空間亦達二萬多平方公尺，為民服務業務原則可分為客運業務與運轉業務兩大項，業務現況簡述如下：

◆客運業務
        本站位居台北市交通樞紐中心，為全國最大路運轉運中心，每日平均上下車旅客八萬二千人次，約佔全路上下車人數9﹪（若加上穿越站區民眾約四萬人次，則站區出入人潮高達十二萬人次），每日平均營收進款五００萬元，約佔全路客運收入12﹪，為本路最大客運業務車站，主要提供售票、旅運、轉乘、藝文、就業、金融郵政、餐飲、附業租賃、政令宣導、公益活動等各種客運服務。

◆運轉業務
        本站地下二層屬於月台層，計有島式月台2座及股道5股，每日到開班次333列次，其中旅客列車到開班次計315班次（上行旅客列車160班次，下行旅客列車155班次），貨物及其他列車18班次，為全線行車密度最高車站，且站區行車調度直接由站員就地控制辦理，其責任更形重大。  

• 本站一樓大廳售票中心有14個窗口，第1－6號窗口發售當日乘車票（1、2號為快速窗口，不接受刷卡），第7－12號窗口發售預售乘車票，同時受理語音及網路訂票取票業務，週一至週四採「抽取號碼牌叫號」預售制度。本站地下三樓捷運轉乘處售票中心有6個窗口，第1－4號窗口發售當日乘車票，第5－6號窗口發售預售乘車票，同時受理語音及網路訂票取票業務。
• 各售票窗口均受理旅客已在網路刷卡購票之取票業務，方便旅客於開車前30分鐘取票乘車。
• 地上1樓33、34、38號窗口發售團體票、記帳票、定期票、環島週遊券…等特殊優惠票種，地下三樓捷運轉乘處售票中心4號窗口兼售定期票。
• 各售票窗口玻璃上均黏貼列車時刻表及雙月月曆（含當月、次月），供旅客購票時參考，以減少誤購誤售情事發生。
• 站內共設置41台自動售票機，出售背磁式乘車票，讓短途旅客可以便捷購票，減少排隊等候時間。旅客購票後，逕自經由自動驗票閘門進站乘車，大幅縮短進出站時間，提昇服務效能。
• 本站一樓大廳售票中心旁設置5部電話／語音訂票自助取票機，操作簡便，旅客取票毋須與一般旅客在窗口排隊，大幅減少旅客取票時間。