一、列車等級：1.自強號2.莒光號3.復興號、區間快車、區間車4.普快車。
二、行駛時間：依時刻表各次列車所訂運轉時刻。
三、補償規定：
◎冷氣退費：按列車冷氣故障區間旅客所持乘車票票種之票價百分之20計算，尾數進整後退還旅客。
◎重號(退)費：各級對號列車發生重號且無預備座位可資改劃時，對於重號 無座之旅客，按其所持乘車票票種及重號區間票價百分之20計算，尾數進整後退還旅客。
◎列車誤點賠償規定：凡因歸責於本局之事由(非不可抗力因素)，旅客持用對號以上指定車次之乘車票(含無座票)搭乘火車，到站時間較時刻表到開時間延遲60分鐘以上者，旅客得憑該晚點列車乘車票(正本)，於到達站(或中途站)辦理退還乘車區間票價全額。請參閱本局旅客列車晚點賠償作業暫行要點。
◎協尋服務：旅客物品遺失或同伴走失時，可洽車站值班人員或嚮導員協尋。
◎醫療服務：旅客在車上或站內意外受傷時，可洽乘務人員或車站值班人員協助。

一、旅客持已填發「購票證明單」之乘車票、團體票、回數票或定期票申請退票時，應檢附該購票證明單一併繳還，方得受理退票。
二、普通票：
 ◎非歸責於旅客之事由申請退票者，一律免收手續費。
 ◎普快車、區間車、區間快車、復興號以上列車無座之乘車票，退票免收手續費。
 ◎已劃座之對號列車乘車票，無論成人票或孩童票，一律按每人13元核收退票手續費(去回票去回程均已劃座者按26元計收)。春節特別運輸期間按乘車票票價10分之1並不得低於13元計收。
 ◎對號列車乘車票應在當次車開車前向車站申請退票，逾時不予受理。
 ◎乘車中遺失乘車票經補票後再尋獲原票時，申請退票按每人13元計收，但該補價票應經查票人員簽證，註明原票號碼，並指定於到達站辦理退款，已加收之票價，一併退還。
 ◎80公里以內之短程去回票，回程聯申請退票限於回程起程站辦理，但有特殊情事者，得由原發售站車主管簽證辦理退票。
三、團體票：
 ◎非對號列車團體票按每人7元核收退票手續費。調配專用車廂者，應在當次列車開車時間2小時以前向車站申請退票，逾時不予受理。
 ◎無座之對號列車團體票按每人7元核收退票手續費。應在當次車開車向車站申請退票，逾時不予受理。
 ◎已劃座對號列車團體票按每人票價10分之2並不得低於13元計收退票手續費。並應在當次列車開車時間2小時以前向車站申請退票，逾時不予受理。
四、通用定期票退票每張31元，計次磁卡定期票退票每張30元。

列車運行中斷，對於送回原起程站或終止旅行或改乘較低等級列車或自行選擇其他途逕至通車區間接續旅行之旅客，均得自中斷日起15日內向中斷站、原起程站或到達站辦理退票(全程、餘額或高低等級差額票價)。但特殊情形而超過上述時限者，得報經運務處核准後受理。

一、旅客隨身攜帶物品：
 ◎旅客每人隨身攜帶物品，總重量不得超過15公斤，每件體積不得超過45立方公寸，總體積不得超過60立方公寸，並應自行保管。
 ◎危險品、屍體、屍骨、屍骨灰、動物及腐臭不潔、阻塞走道等對旅客、鐵路有危害或騷擾之物品，旅客不得攜帶上車。
二、行李託運交付：
 ◎每位旅客可憑乘車票免費託運行李，以3件為限，其總重量再40公斤以內，孩童票以1件為限，其總重量在20公斤以內(定期票不得託運行李)，超過免費重量應計收運費。
 ◎行李係指隨身或旅行必需之用品，且每件重量在30公斤，體積在1立方公尺，長度在2公尺以內者。
 ◎腐臭不潔之物品、污穢品、危險品、貴重品、違禁品不得作為行李託運。
 ◎行李運抵到達站後2日內為免費保管期間，逾期每件每日收保管費含稅17元。
搭乘附掛有行李車之列車，託運行李時請於開車時間30分鐘以前辦理逾時託運，由適當之車次裝運。
三、賠償：
行李如非遇不可抗力之天災事變而致喪失或毀損，應由鐵路賠償時，旅客可填列損害賠償申請書，向到達站申請。
本規約以最新公告版為準，若有未盡事宜依鐵路局客運規章及本站相關公告規定辦理，如有疑義時請逕洽本站查詢客運規章等相關規定。

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