以網路取代馬路，提供優質交通服務

• 建置網頁，隨時附掛上網。

現已積極辦理

提供旅客多樣化與更便捷的服務，加強社會與情互動與溝通。

• 提供電子民意信箱。

已公告於候車室

• 為民服務白皮書。 ( 附件一 )

隨時辦理

• 提供通信、電話、及傳真服務、

已完成

檢討服務領域，研採企業作法

• 辦理客運、行車幹部與運轉員工在職訓練

隨時辦理

辦各項講習、訓練，以落實上情下達，促使計劃目標與組織目標之達成及提升服務品質。

• 派員至員工訓練中心參訓：站車主管班、英文班、服務班、電腦文書處理班。

隨時辦理

• 參加第三屆『品管圈』活動；
本站成立『南島圈』『南島二隊』繼續參加第四屆。

隨時辦理

便捷行政程序，縮短等候時間

• 加強服務台功能︰

增設多功能電腦為旅客代訂車票、代尋遺失物。

已完成

提供多功能服務

• 建立內部稽核制度

隨時辦理

塑造親切環境，樹立服務形象

• 走動式管理 ( 附件三 )

隨時辦理

由員工本身做起進而建立鐵路的企業文化，促使造成新服務形象

• 維護、美化、綠化環境

隨時辦理

• 加強服務措施及動線規劃

隨時辦理

• 嚮導標示系統之建立 --- 中英雙語化

隨時辦理

• 加強員工服務禮貌之訓練

隨時辦理

• 建立內部電話禮貌考核

隨時辦理

重視民情輿情，主動溝通協調

• 主動收集各種媒體意見

隨時辦理

深入了解旅客的需求及對於車站的感覺，做為改善的標的

• 建置民眾意見反應及收集管道

隨時辦理

• 民眾意見限期答覆並分析處理建檔

隨時辦理

• 編訂「為民服務白皮書」

隨時辦理

• 建置民眾建言管道 ( 附件四 )

隨時辦理

結合民間資源，協助公共服務

• 鼓勵學生、退休人員或一般民眾為志工，協助諮詢及公益服務工作。

隨時辦理

結合社會資源，提升企業形象

• 善用社會資源、結合地方政府，綠化車站

隨時辦理