1、短期目標
（1）提供整潔舒適的乘車環境：除在環境清潔工作方面的加強以外，更要提
供旅客良好的視覺感受，如綠美化的加強、提供優質的展覽品、舒適的
乘車候車環境及良好的旅客動線的設計等。
（2）提供旅客親切、禮貌、貼心的服務：從員工的思想上著手，徹底建立起
以客為尊的服務理念，透過服務人員標準作業規範、定期舉辦員工各項
服務品質教育訓練等方法來達到預定的目標。
（3）結合地方、政府及企業辦理各種活動：積極的走入群眾，改變車站只
是搭火車地方的刻板印象，以車站每日進出人數眾多的優勢辦理活動，
達到表演團體、鐵路局、旅客等方面都有利的多贏目標。
（4）推行QCC品管圈活動：落實工作標準化，降低工作失誤率以提升旅客
滿意度。
2、中程目標
（1）貫徹服務工作深入基層走入民間：主動連繫台中縣市各中、小學配合 辦 辦理「小朋友坐火車教學」活動，解說搭乘火車流程與安全注意事項、
車站服務項目、鐵路常識與平交道安全宣導等，讓車站成為學校以外
的另一個教育場所。
（2）資訊站的設置：主動提供旅客所需的各項資訊服務，滿足旅客知的權
利，不僅提供靜態的資料介紹，如列車時刻表、旅遊資訊、地圖等外，
更希望透過網際網路及衛星定位系統，提供列車晚點資訊、座位狀
況、各大醫院的掛號或接駁公車的狀況等資訊。
（3）蒐集車站古老文化資產：1905年建站至今，收集本站珍貴的回憶， 包括照片或是歷史的文物，作有系統的收集及整理，並妥善規劃場所陳列及展覽，使每一個想認識本站的民眾，可輕鬆的得到相關的資料。
（4）徹底了解旅客需求：利用「台鐵旅客意向調查」的方式，去了解旅客
的需求，再以旅客的角度設身處地的去思考如何改善，讓旅客到車站
購票或乘車時更有尊嚴，更希望旅客以能乘坐火車為一種享受，而喜
歡坐火車。
3、長程目標
（1）拓展車站多角化經營：讓民眾到車站後，可以完成生活上所有及所需
的各種活動如交通、購物、旅遊、休閒等，讓車站的功能更能發揮。
使得運輸及商業活動能夠相輔相成。
（2）服務自動化：主要是讓旅客能用最簡單、最省時及最方便的方式，即
可輕鬆的購買車票而順利乘車，也就是旅客享受自動化的服務，以減少旅客到車站的等待時間及次數，期達到搭火車時才需要到車站的目標。
（3）讓車站成為民眾的生活中心：讓車站並不只是搭火車的地方，而變成
喜歡來逛的場所。

◆ 我們的願景
        旅客高高興興的來車站 順順利利的上火車 平平安安的回到家。