◆自動售票機十四臺。

◆TPT電腦售票窗口共六個。
平時原則指定6號口為預售票窗口，其他窗口發售當日乘車票及取票窗口，但考量假日旅客擁擠及視旅客購票狀況，將各售票窗口於適當時機動調整為單一窗口，以疏解排隊購票人潮，縮短旅客購票時間 。

◆本站售票窗口全部開放刷卡購票服務。
※受理刷卡購票之種類有電腦售票系統發售之各級乘車票及人工發售之環島周遊票、公教人員環島周遊票、三支線一日周遊券，其他團體票、通用定期票、計次式磁卡定期票及自動售票機儲值卡等均不接受刷卡購票。

◆指定2號窗口兼售磁卡定期票，隨到隨辦。

◆多功能自動售票機二臺。

　　本站剪票口與出口分開設立，使旅客加速順暢通過。入口處設置自動閘門兩座，出口四座。另於補票處設置誤點證明機一臺，出口並有到站列車資訊，供接車旅客參考。

◆服務台平時由一人擔任輪值、逢例假日時服務接聽電話由行車室嚮導員兼辦、兌換零錢由各售票窗口兼辦等服務。

◆服務台提供旅客詢問列車資訊、訂取票相關規定、兌換零錢以方便旅客利用自動售票機購票、代為旅客尋找遺失物品、接受身心障礙旅客、老人、孕婦之特別服務。

◆接聽電話，本站對外電話03－3323304二十四小時開放，提供旅客詢問、申訴及其他事項等之服務，17時以後電話接聽工作由行車室當班員工兼任接聽服務電話。

　　辦理行李包裹、本路各站票據之承運授受及其他經主管交辦事宜。

　　本站貨運業務，到達量約站台北運務段五分之二，每天到達約4,000頓，貨運收入每年約2億8千萬元歸為（蘇澳站、龍井站、新城站）等站收入，發送貨物以軍品為主，到達貨物以煤炭、散裝水泥、燕麥為主。

◆新增列車資訊LED顯示系統11臺，剪票口、候車室、月台(雙面式)、出口等共計20面。

◆播音服務系統，提供國語、臺語、客語、英語四種語言自動播音。

◆候車大廳增設KIOSK(無線式資訊服務臺)一臺，提供上網查詢本局相關資訊，如訂票、列車時刻表、公告資訊、遺失物查詢、車站風情、鐵道旅遊等。