◆ 站長室
      電話：（04）8742142　　　
      服務時間：０８：００～１２：００ 及 １３：００～１７：００
      服務項目：受理民眾請願、旅客意見申訴及其他服務 

      ◆ 總務室
      電話：（０４）8742142　　　
      服務時間：０８：００～１２：００ 及 １３：００～１７：００
      服務項目：相關總務服務、設施維護及其他服務  

      ◆ 值班站長室
      電話：（０４）8742142 
      服務時間：０８：００～０８：００ 其他時間請洽售票窗口
      服務項目：受理旅客意見申訴及其他服務  

      ◆ 售票房（日班總務）
      電話：（０４）8742142
      服務時間：０８：００～１７：００ 其他時間請洽售值班站長室
      服務項目：１. 受理旅客意見申訴
      　　　　　２. 受理團體票之申請
      3 . 機關團體借用場地及辦理活動之接洽
      4 . 其他服務 

      ◆ 售票房〈窗口〉
      電話：（０４）8742142
      服務項目：１.第１～３號窗口發售當日北上及南下各級列車車票及刷卡購票。
      　　　　　２.第１～３號窗口發售預售車票，可預售１０天前(含乘車日)、語音或電腦訂票取票窗口
      註：以上窗口區分乃為便利當日乘車旅客節省購票時間，實際上每一
      窗口都是「單一窗口」，均可購買當日及預售票或語音、電腦訂
      票取票。

      　　　　　３. 第 4 號窗口受理團體票之申請，發售團體票、記帳票、定期 
      票、環島周遊票、支線一日週遊票等票取票窗口      
        
      ◆ 旅客服務及申訴中心
      電話：代表號（０４）8742142
      服務時間：２４小時全天候         
      服務項目：　１. 團體票申請
      　　　　　　２. 填發購票證明
      　　　　　　３. 填發誤點證明
      　　　　　　４. 協助老人、孕婦及身心障礙人士購票及其他服務
      　　　　　　５. 協尋失物
      　　　　　　６. 播音尋人
      　　　　　　７. 受理旅客意見申訴
      　　　　　　８. 鐵路業務、列車時刻及票價資訊答詢
      　　　　　　９. 兌換硬幣
      　　　　　１０. 旅客疑難解答
      　　　　　１１. 代聾啞人士傳真服務 
      ◆ 行李房
      電話：（０４）8742142
      服務時間：０８：００～２０：００
      服務項目：1. 行李、包裹之託運
      　　　　　2. 自行車之託運
      　　　　　3. 隨身行李暫時寄存（每日每件１７元）
      　             4. 旅客急病送醫救護
      　　　　　5. 保護迷童
      　　　　　6. 協尋失物
      　　　　　7. 排難解紛
      ◆ 貨物房
      電話：（０４）8742142
      服務時間：０８：００～１２：００及１３：００～１７：００
      服務項目：受理大宗貨物之託運 ─ 起碼託運噸數１５公噸
      例如：煙類、飲料、肥料、水泥、糖鹽、石灰石、砂
      石等類。