◆ 為民服務業務現況簡介 
       本站為民服務業務分為客運業務與運轉業務兩項，業務概況簡述如下：
一、客運業務
       本站為鐵路局客運二等站，每日平均上下車旅客約六千人，連續假日收假日更有高達壹萬人之運輸量出現。
       平日短途旅客人數超過60 %，足見本站在都會運輸系統中扮演極重要的角色，未來高鐵正式營運後，加強短途與通勤族群之服務是本站業務重點。車站營收進款每日平均約三十萬元。
二、運轉業務 
       車站二樓總面積435坪，每日旅客列車到開班次計１５４班次，其中上行旅客列車７７班次，下行旅客列車７７班次。 
 
◆ 社會輿情互動及溝通
（一）各種媒體意見及民眾反映意見主動蒐集與互動情形。 
       指定總務室專人蒐集報刊輿論等剪報資料，並利用走動管理主動服務徵詢民意，與車站旅客關係密切事項予以記錄，依據便民、親民原則，加強互動連繫以研討並實行因應措施。
（二）諮詢制度建立情形。                                                                     
       結合旅遊業專業知識，與中部地區旅遊業者聯合規劃集集線套裝旅方案。   
（三）民眾意見箱(含電子信箱)設置及處理情形。
1. 服務中心設置旅客意見箱（含意見表）共1處，本年度計處理旅客意見表3張。
2. 於服務中心、剪票口、出口處、後站入口明顯處所公告本站服務、申訴電話、電子信箱及網址，提供多重管道，便利旅客反映意見及申訴。
3. 旅客意見表及電子郵件均依本站「旅客意見表處理作業要點」與「旅客電子信箱信件處理作業要點」處理，並以電腦建檔，建立資料庫，作為教育訓練案例與服務措施改進參考資料。

◆ 施政宣導及走入群眾活動
（一）主動於媒體宣導、說明相關施政作為。
1. 站長及各級主管主動接受平面與電子媒體採訪，並主動參加電台call－in與call－out節目，宣導服務措施及平交道安全，並受理民眾申訴、建議。
2. 主動發佈新聞稿，宣導本局及本站服務措施、革新措施及提供加開列車訊息和鐵路相關活動資料等。
（二）服務工作深入基層、走入民間情形及成效。
1. 幼稚園學生車站巡禮暨搭乘火車，本站派人服務及解說乘車安全注意事項，本年度計服務235人次。
2. 主動行文各中小學及公教機關團體促銷中小學生搭火車旅遊、公教人員環島週遊票優惠措施。
（三）即時解決民眾意外突發事件機制。
1.設置「田中站緊急事故（災害）應變處理專卷」，訂定緊急災變應變措施及事故通報系統表等。
2.舉辦各種突發狀況演習，本年度共舉辦消防演習、重大行車事故演練各1次，共計52人次參加。
3.旅客急病或乘車發生受傷事故，立即聯絡119、鐵路警察所緊急處置，並由車站員工陪同護送就醫，本年度計處理2件。 
 
◆ 民眾意見調查分析
（一）民眾意見調查設計及執行情形。 
       分別在尖峰及離峰時段，針對車站硬體設備、服務態度及站場清潔維護等項目，對旅客作滿意度調查。
（二）民眾滿意度調查情形 。

 ◆ 旅客滿意度調查分析
1. 旅客滿意度調查與去年比較，車站整體滿意度有顯著的提升，顯見全站員工的努力獲得肯定。
2. 公廁滿意度未見成長，加強落實公廁清潔工作的督導和維護。
（三）民眾意見調查結果，回饋改進服務缺失情形 。
       針對旅客滿意度調查結果、彙整統計分析，對滿意度不佳的項目，檢討分析原因，提出具體改善措施。