四、旅客服務及申訴中心
‧人員接聽服務電話：03－9323801 & 9323804
‧本局免費服務電話：0800─765888
‧服務時間：08：00～17：00 其他時間請洽售票窗口
‧服務項目：1. 團體票申請
　　　　　　2. 填發購票證明
　　　　　　3. 填發誤點證明〈自動誤點證明機〉
　　　　　　4. 協助老人、孕婦及殘障人士購票及其他服務
　　　　　　5. 協尋失物
　　　　　　6. 播音尋人
　　　　　　7. 受理旅客意見申訴
　　　　　　8. 鐵路業務、列車時刻及票價資訊答詢
　　　　　　9. 兌換硬幣
                  10. 機關團體借用場地及辦理活動之接洽
　　　　  　11. 旅客疑難解答
　　　　　  12. 其他服務
五、行李房
‧電話：(03) 9323804
‧服務時間：08：00～20：00
‧服務項目：1. 行李、包裹之託運、領取
　　　　　   2. 自行車、摩托車之託運、領取
　　　　   　3. 隨身行李暫時寄存（每日每件17元）
                   4. 93年6月1日起辦理PP自強號快遞業務

》註：目前有辦理機車託運之車站：
  萬華、桃園、中壢、新竹、苗栗、台中、彰化、員林、斗六、嘉義、臺南、高雄、屏東、宜蘭、羅東、花蓮

六、貨物房
‧電話：(03) 9323801
‧服務時間：08：00～12：00及13：00～17：00
‧服務項目：受理大宗貨物之託運 ：以整車為限，起碼託運噸數15公噸。
七、鐵路警察宜蘭分駐所
‧電話：(03)9364404
‧服務項目：1. 解答旅客疑難
　　　　　   2. 協助老人及殘障人士乘車
　　　　   　3. 旅客急病送醫救護
　　　   　　4. 保護迷童
　　　　   　5. 協尋失物
　　　　   　6. 排難解紛
八、宜蘭站志工服務隊
電話：(03) 9323801
1. 服務項目：1. 協助殘障人士、老弱婦孺代購乘車票、上下車與提攜重物。
　　　　    　2. 列車資訊與鐵路業務諮詢服務。
　　　　    　3. 旅客月台乘車嚮導服務及站車秩序維護。
　　　　    　4. 剪收票服務。
　　　　    　5. 代填乘車票購買單。
　　　　　    6. 其他服務。