一、電話語音訂票系統全省約4800線。
二、自動售票機8部﹝前站4部、後站2部、四城站2部﹞。
三、電腦售票窗口前站4個、後站2個、四城站1個。
四、多媒體觸控導覽系統：在候車大廳設置多媒體電腦觸控查詢機3部，可查詢本路相關業務、熱門旅遊景點、重要機關、醫療院 所位置圖、公車客運路線及航空公司班次等。
五、列車資訊LED顯示系統：前站剪票口2具、前站剪票口2具、前站候車室2具、月台（雙面式）6具，出口1具。
六、嚮導標示系統：設置「中英文標示系統」創造雙語環境。
(一) 前後站出口設置市區臨近街道圖及大眾運輸場轉乘標示圖計二大面。
(二) 各式嚮導燈箱、指標、標示計220面，如站前走廊服務處所導引燈箱及標誌、月台指引標示燈箱、乘車位置燈箱、自動售票機操作說明、及行李託運流程等。
(三) 前站出口及前站大車入口處設置市區主要街道與公車客運場站方向標示二面。
(四)服務標示
1、車站入口、出口設置「現在位置標示圖」共二面，明確標示各服務處所位置。
2、各服務處所標示部門名稱及服務項目，讓旅客易於辨認。
3、所有窗口標示服務項目及營業時間。
4、旅客列車到開時刻、停靠站一覽表、票價表
（1）侯車大廳設置大型時刻表及票價表，前後站各一座。
（2）前、後站及月台、站前走廊設有旅客列車到開車時刻表、票價表、列車停靠站一覽表共12面。
七、播音服務系統：國語、臺語播音。
八、輪椅使用者乘車橋板：第1、2月台設置輪椅使用者乘車橋板各1具，以方便殘障及行動不便人士乘車，並利輪椅更安全平穩及更快速上下車。
九、無障礙設施：備有殘障服務台、地下道扶手盲胞點字板、無障礙斜坡道、殘障停車位、男用、女用殘障廁所、主要通道設置導盲系統等專用設施，並派人協助購買車票及進出月台上下車。
十、親子廁所：本站於前站公廁增設親子廁所，設有嬰兒換尿布檯、嬰兒安全座椅，方便攜帶幼兒旅客如廁之需，提供體貼又方便的服務。
十一、旅客意見箱：服務中心、候車室及後站出口設置旅客意見箱（含意見表）共3處。
十二、電子郵件信箱：tr073@ms1.tra.gov.tw。
十三、交通旅遊資訊服務架：本站與宜蘭縣觀光局合作，在出口處旁設置旅遊資料架，提供民眾有關宜蘭地區旅遊景點摺頁資料。
十四、旅客乘車票購買單措施：於尖峰時段，指派專人及請志工為排隊購票旅客分發或代填乘車票購票單，以減少購票錯誤及等侯時間，縮短購票流程。