壹、營業時間：

 * 依各站各級列車時刻表訂定之時間（含加班列車時刻）提供輸運服務。

* 預售票購票時間為 06:00-23:00 。

* 電話語音及電腦訂票取票時間為 06:00-23:00 。

貳、服務內容：

一、 列車等級：（一）自強號（二）莒光號（三）復興號、區間車（四）普快車。

二、 行駛時間：依時刻表各次列車所定運轉時刻。

三、 補償規定：

（一）冷氣（退）費：按列車冷氣故障區間旅客所持乘車票票種之票價百分之二十計算，尾數進整後退還旅客 。

（二）重號（退）費：各級對號列車發生重號且無預備座位可資改劃時，對於重號無座之旅客，按其所持乘車票票種及重號區間票價百分之二十計算，尾數進整後退還旅客。

（三）列車誤點賠償規定：1.凡因歸責於本局之事由（非不可抗力因素），旅客持用各級對號列車指定車次之乘車票 ( 含無座票 ) ，到站時間較時刻表到開時間延遲 60 分鐘以上者，旅客得憑該晚點列車乘車票（正本），於 15 日內至到達站（或中途站）辦理退還乘車區間票價全額，惟本局發售之各種優待乘車票，僅退還該優待票價金額。詳請參閱本局旅客列車晚點賠償作業暫行要點。 2. 各式定期票、非對號列車、未指定車次對號列車乘車票及悠遊卡不適用本規定。

（四）協尋服務：旅客物品遺失或同伴走失時，可洽車站值班人員或嚮導員協尋。

（五）醫療服務：旅客在車上或站內意外受傷時，可洽乘務人員或車站值班人員協助。