壹、前 言
「為民服務白皮書」是我們全面提昇服務品質與行政效率的具體報告，也是向本站旅客承諾的具體服務水準與標準，今後將秉持做到本局「安全、準確、服務」之經營理念，提供旅客舒適的乘車、候車環境，便捷、優質的服務品質，希望能滿足旅客的需求與期望，讓旅客體驗享受愉快的旅程。
貳、我們的服務理念與宗旨
一、服務理念
依據局頒各項服務工作標準化規範，包括：售票、剪收票、嚮導、服務台、行李房、播音、電話禮貌等、服務標準化。積極實踐行政院三項核心價值「創新」、「進取」、「專業」。
（一）創新：勇於變革，彈性多元，展現創造力，經由「批判性思考」與「創造性突破」，達到從無到有、推陳出新、改善現狀的結果。
（二）進取：積極主動，追求績效，迅速回應人民需求，透過團隊意識與績效觀念之提昇，展現行政執行力及對公共服務的熱忱與活力。
（三）專業：積極學習，開拓視野，追求卓越，藉由提昇專業知能及核心能力，有效解決問題並提昇服務水準。
二、服務宗旨：
顧客導向，提供禮貌服務－提升車站親和力
簡政便民，確立效能指標－增強台鐵競爭力
蒐集輿情，以民意為依歸－創造服務新形象
參、車站服務環境
一、電話語音訂票系統。
二、自動售票機7部及對號列車自動售票機2部。
三、電腦售票窗口5個。
四、二樓設置多媒體觸控導覽查詢機2部及一樓設置旅客諮詢導覽系統1部。
五、列車資訊LED顯示系統
    顯示系統分布於車正門站、售票窗口、候車室、剪收票入口、月台、車站出口處，提供最新列車訊息。
六、嚮導標示系統
  （一）車站出口設置市區臨近街道圖及周邊觀光景點標示圖計二面。
  （二）各服務處所設置各式嚮導燈箱、指標、標示，包括站前走廊服務處
所導引燈箱及標誌、月台指引標示燈箱、乘車位置燈箱、自動售票機操作說明、及行李託運流程等。
（三）車站廣場舖設員林車站週邊街道圖一幅。
（四）各服務處所標示部門名稱及服務項目，讓旅客易於辨認。
（五）所有窗口標示服務項目及營業時間。
（六）旅客列車到開時刻、停靠站一覽表、票價表
七、服務臺播音服務系統。
八、電話語音查詢服務系統。
九、身心障礙者進出站油壓升降機一部，提供身心障礙者乘車輔助設備。
十、無障礙設施
（一）備有殘障服務台
（二）殘障停車位
（三）身心障礙旅客專用廁所
（四）親子廁所
（五）身心障礙旅客專用愛心鈴
（六）設置哺育室
（七）一、二樓分別設置旅客意見箱
（八）設置旅客服務臺
十一、旅客反映意見管道

台鐵旅客服務諮詢系統http://service.tra.gov.tw

員林站網址<http://service.tra.gov.tw/Yuanlin

車站電子郵件信箱tr151@ms1.tra.gov.tw

車站申訴電話：04-8330060

局本部免費申訴電話：0800-765888

 肆、員林車站各服務處所電話
總機：04-8320544
行李房：04-8320544轉11
總務室：04-8320544轉12
剪票房：04-8320544轉13
售票房：04-8320544轉14
服務臺：04-8320544轉15
站長室：04-8320544轉16
伍、員林車站未來遠景
    本站自民國前7年開辦業務以來，今年已滿100年。懷著承先啟後、繼往開來的使命感，在大眾運輸業延續前人服務大眾 、造福人群的一貫理念不敢有所懈怠，只要隆隆的火車聲繼續響起，不管是歸人還是過客，服務便不會停歇。歲月在員林車站刻劃下痕跡而留下珍貴的註記，但並未使我們老化，蛻變中的員林車站依然美麗，未來的車站更是風華絕倫--企盼百年的員林站鐵路高架化，終將展現在眼前。
員林火車站為三層樓建築物，外觀雖新穎具親和力，但由於腹地狹小及週邊建築物規劃無法配合（週邊建築物多為傳統販厝形式，參差隨處林立，商業經營型態等級不高，屬於都市發展之老舊街區），導致缺乏彰顯車站門戶意象之特色。並由於縱貫鐵路的貫穿員林市區，將員林鎮分為東西兩側，不但阻隔了鐵路兩側的工商活動，亦影響都市整體發展，而靜修路與惠來街兩處平交道之設置，屢屢造成交通癱瘓，影響交通流暢及安全甚鉅，連帶使市容混亂，降低生活品質，亟待以鐵路高架化之方式，改善交通與環境問題，並利用鐵路高架化後騰出之土地空間，作多功能使用以增裕路收、美化市容、造福地方。
    員林車站鐵路高架化後提供車站、員林鎮、週邊鄉鎮之風貌與機能轉變的重大契機，主要影響有下列數項：
一、提升商業等級，增強鐵路局與員林鎮競爭力：
高架後所創造之商機，將增強旅運人次吸納能力，容納更多高品質商業活動空間，減緩彰化市與斗六市磁吸效應，更足以抗衡高鐵通車後之威脅（高鐵將於彰化縣境田中鎮設站），有助平衡城鄉差距，使員林鎮成為更具影響力之都市。
二、減少都市環境景觀、交通之視覺衝擊 與壓力。
三、增加都市交通與車站進出交通旅次配合度。
四、增強車站交通樞紐功能，增加路線運轉容量 。
五、提供辦公大樓型態空間，滿足員林生活圈之各商業營業據點需求。
六、提供解決都市各種交通旅次所需之停車空間。
配合鄰近立體停車場，提供大量吞吐功能，吸納汽車、機車、學生單車，並因鐵路捷運化減緩私人載具使用，增加大眾運輸工具使用率。
七、提供資訊化都市所需之展示、教育、採購、經營、互動之場所。
八、建造親和、自然、互利、共生與人性化之員林車站新空間。