一、站 長 室

  服務時間：08：00～12：00 及 13：00～17：00

  服務項目：受理民眾請願、旅客意見申訴及其他服務

  服務電話：(04)8330060

  傳    真：(04)8347955

  電子信箱：tr151@msa.tra.gov.tw

二、總 務 室

  服務時間：08：00～12：00 及 13：00～17：00

  服務電話：(04)8320544~12

  傳    真：(04)8347955

  服務項目：

   １.總務相關業務、設施維護及其他服務

   ２.機關團體借用場地及辦理活動之接洽

三、值班站長室兼服務臺

  服務電話：(04)8320544~15

  服務時間：0:00~24:00

  服務項目：

   1.受理旅客意見申訴及其他服務。

   2.鐵路業務、列車時刻、票價資訊等答詢。

   3.協助年長者、孕婦及行動不便者購票及其他服務。

   4.遺失物協尋及招領。

   5.播音協尋服務。

   6.受理使用哺乳室使用登記。

四、售票房

  服務電話：(04)8320544~14

  服務時間 ：

   1.全年無休

   2.預售票時間：07:30～23:00

  服務項目：

   1.1〜5號窗口發售乘車當日及預售乘車日前11天北上、南下各級列車

     車票。

   2.4號窗口受理團體票之申請及購票、定期票、環島週遊票及人工退票等

     業務及身心障礙人士專用窗口。　

   3 .本站1~4窗口均設有終端機受理刷卡購票作業。

   4 .發售1000元及500元儲值卡(九折優惠)及其他服務。

五、剪收票房

  服務電話：(04)8320544~13

  服務項目：

   1.車票查驗、剪軋、收回。

   2.補票。

   3.列車資訊查詢。

   4.購票證明。

   5.誤點證明

   6.零錢兌換。

六、行李房兼貨物房

  服務電話：(04)8320544~11

  服務時間：08：00～20：00

  服務項目：

  １.行李、包裹之託運

  ２.自行車、摩托車之託運

  ３.隨身行李暫時寄存（每日每件17元）

  4.自強號快遞業務

     註：目前有辦理機車託運之車站： 

      松山、萬華、中壢、新竹、苗栗、豐原、台中、彰化、員林、斗六、

      嘉義、臺南、高雄、屏東、宜蘭、羅東、花蓮

七、運 轉 室

服務項目：

   １.列車編組計劃。

   ２.列車調車作業。

   ３.列車行車號誌控制。

   ４.行車緊急應變處理。

   ５.行車安全宣導。

八、志工服務隊

  服務項目：

   １. 協助行動不便者、老弱婦孺等代購乘車票、乘車與代提行李。

   ２. 列車資訊與鐵路業務諮詢服務。

   ３. 旅客月台乘車嚮導服務與站車秩序維護。

   ４. 協助剪收票服務。

   ５.其他服務。