玉里站服務項目

一、站長室
電話：(03) 8882020
傳真：(03) 8886782
服務時間：週一至週五
07:30～12:00 及 13:00～16:30
代理人：值班站長，電話：(03) 8882020
服務項目：Œ受理旅客意見申訴民眾請願Ž其他服務

二、值班站長室
電話：(03) 8882020
服務時間：06:00～24:00
服務項目：Œ受理旅客意見申訴填發誤點證明Ž協助老人、孕婦及殘障人士購票協尋失物y播音尋人z其他服務

三、售票房：售票窗口2個
電話：(03) 8882020
服務項目：

(一) 發售當日及預售12日內（含當日）北上及南下各級列車乘車票

(二) 接受語音、網路訂票取票，取票時間06：00～23：00。

(三) 發售1.通用定期票2.團體票3.環島週遊票4.自動售票機儲值卡5.公教人員環島週遊票等各種乘車票

(四) 1號窗接受刷卡，營業時間06：00～23：00，其餘時間為列車到達前20分鐘，2號窗提供身障旅客購票服務，營業時間07：30～16：30。

(五) 兌換硬幣

(六) 處理各項票證問題

(七) 旅客票務問題疑難解答

(八) 填發購票證明

(九) 其他

四、行李房、貨物房
電話：(03)8881241
服務時間：08:00～20:00    (08：10─08：40，12：40─13：30，經辦人員與車上隨車人員辦理授受業務，暫停營業)服務項目：1.行李、包裹之託運、領取2.隨身行李暫時寄存（每日每件17元）3.受理大宗貨物之託運，例如：煙類、飲料、肥料、水泥、糖鹽、石灰石、砂石等類。

五、玉里站鐵路警察局
電話：(03)8885071
服務項目：1.解答旅客疑難2.協助老人及殘障人士乘車3.旅客急病送醫救護4.保護迷童5.協尋失物 6.排難解紛7.維護站車秩序8.受理旅客報案

六、玉里站志工服務隊
電話：(03)8882020
服務項目：1.協助身障旅客、老弱婦孺等代購乘車票、上下車、進出車站。2.鐵路業務與列車資訊諮詢服務3.月台嚮導旅客乘車與維護乘候車秩序4.協助剪收票服務5.旅客意見調查6.其他服務

交通部臺灣鐵路管理局花蓮運務段玉里站

身心障礙旅客乘車服務標準作業程序

一、接待服務

1.身障旅客進站（經由身障專用斜坡道）

2.愛心鈴通知車站人員協助

3.剪收票員、售票員主動接待

二、購票服務

1.協助購票（必要時調撥座位）

2.通知剪收票員協助乘車

3.通知行車副站長身障旅客乘車（車次、座號）

4.購買預售票，登記乘車日期、車次、座號，列入交接

三、協助乘車：

1.轉轍員（其他站員）陪同至月台並協助上車。（輪椅旅客使用渡板）

2.行車副站長，轉報調度員調整列車進路為第1月台，以便利身障旅客上車。

3.行車副站長將身障旅客座號通知該次車車長，旅途中給予協助。

4.將身障旅客乘車日期、車次、座號等以標準制式電報、電話通知到達站協助下車。

四、下車離站：

1.行車副站長接獲電報、電話通知身障旅客下車。

2.行車副站長，轉報調度員調整列車進路為第1月台，以便利身障旅客下車。

3.轉轍員（其他站員）陪同協助至出口。

4.身障旅客出站。

五、其他服務：

1.協助停車、尋找停車位。

2.協助叫計程車服務（以服務良好，本站登記有案計程車業者為優先）。