玉里站為民服務白皮書

刊登日期：95年6月6日

聯絡人：玉里站長 陳裕謀

壹、前言
我們謹以這份「為民服務白皮書」，宣達我們目前所提供之各項服務措施及未來努力方向，希望對您能有所幫助，更希望獲得您肯定與支持，我們亦竭誠期待您對本站之寶貴建議，以使本站為民服務品質更提升與進步。本站未來將繼續以「安全、準確、服務」之經營理念，提供旅客舒適的乘車、候車環境，便捷、優質的服務品質，希望能滿足旅客的需求與期望，讓旅客體驗享受愉快的旅程。

貳、服務宗旨
一、安全－落實全方位的安全。
二、準確－保持行車時刻準點。
三、服務－提供旅客優質的服務。

參、部門簡介

一、站長室
電話：(03) 8882020
傳真：(03) 8886782
服務時間：週二至週六，週日一例假
07:30～12:00 及 13:00～16:30
代理人：值班站長，電話：(03) 8882020
服務項目：Œ受理旅客意見申訴民眾請願Ž其他服務

二、值班站長室
電話：(03) 8882020
服務時間：06:30～24:00
服務項目：Œ受理旅客意見申訴填發誤點證明Ž協助老人、孕婦及殘障人士購票協尋失物播音尋人‘其他服務

三、售票房：售票窗口2個
電話：(03) 8882020
服務項目：

(一) 發售當日及預售7日內（含當日）北上及南下各級列車乘車票。
(二) 接受語音、網路訂票取票，取票時間07：30～22：00。
(三) 發售通用定期票、團體票、環島週遊票、自動售票機儲值卡、公教人員環島週遊票等各種乘車票。
(四) 一號窗接受刷卡，營業時間07：30～22：00，其餘時間為列車到達前20分鐘號窗提供身障旅客購票服務，營業時間07：30～16：30。
(五) 兌換硬幣
(六) 處理各項票證問題
(七) 旅客票務問題疑難解答
(八) 填發購票證明
(九) 其他

四、行李房、貨物房
電話：(03)8881241
服務時間：08:00～20:00(08:40─09:20，12:00─13:00，經辦人與車上隨車人員辦理授受業務暫停營業)
服務項目：Œ行李、包裹之託運、領取隨身行李暫時寄存（每日每件17元）Ž受理大宗貨物之託運，例如：煙類、飲料、肥料、水泥、糖鹽、石灰石、砂石等類。

五、玉里站鐵路警察局
電話：(03)8885071
服務項目：Œ解答旅客疑難協助老人及殘障人士乘車Ž旅客急病送醫救護保護迷童協尋失物‘排難解紛’維護站車秩序“受理旅客報案

六、玉里站志工服務隊
電話：(03)8882020
服務項目：Œ協助身障旅客、老弱婦孺等代購乘車票、上下車、進出車站。鐵路業務與列車資訊諮詢服務Ž月台嚮導旅客乘車與維護乘候車秩序協助剪收票服務旅客意見調查‘其他服務

肆、 車站設施、嚮導標示雙語化

一、出口設置大眾運輸場轉乘圖一面。
二、候車室入口設置車站平面圖一面。
三、各式嚮導燈箱、標示、說明計104面。
四、發行Œ英文旅運資訊Train Ticket information of TRA，本站英文時刻表Timetable，Ž雙語取票單Purchase List of Tickets，英文訂票說明Instructions for Using the Computer Voice Ticket Reservation System。

伍、身障旅客特別服務措施

一、身障旅客停車位旁設置愛心對講機，供身障旅客呼喚車站服務人員協助時使用。
二、候車室設置愛心服務鈴，供老年、身障旅客呼喚車站服務人員協助時使用。
三、身障旅客乘車、到達時，由本站派專人協助上、下車。
四、身障旅客乘車時由本站通知車長給予旅途上必要之協助，並以電話、電報通知到達站協助下車轉乘。
五、提供車廂專用渡板方便身障及行動不便人士上下車。
六、協助身障旅客轉乘。
七、本站設有身障旅客專用廁所。

陸、硬體服務設備