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為民服務白皮書

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玉里站為民服務白皮書

刊登日期:9566

聯絡人:玉里站長 陳裕謀

壹、前言
我們謹以這份「為民服務白皮書」,宣達我們目前所提供之各項服務措施及未來努力方向,希望對您能有所幫助,更希望獲得您肯定與支持,我們亦竭誠期待您對本站之寶貴建議,以使本站為民服務品質更提升與進步。本站未來將繼續以「安全、準確、服務」之經營理念,提供旅客舒適的乘車、候車環境,便捷、優質的服務品質,希望能滿足旅客的需求與期望,讓旅客體驗享受愉快的旅程。

貳、服務宗旨
一、安全-落實全方位的安全。
二、準確-保持行車時刻準點。
三、服務-提供旅客優質的服務。

參、部門簡介

一、站長室
電話:(03) 8882020
傳真:
(03) 8886782
服務時間:週二至週六,週日一例假

07:3012:00 13:0016:30
代理人:值班站長,電話:
(03) 8882020
服務項目:
Œ受理旅客意見申訴民眾請願Ž其他服務

二、值班站長室
電話:(03) 8882020
服務時間:06:30
24:00
服務項目:
Œ受理旅客意見申訴填發誤點證明Ž協助老人、孕婦及殘障人士購票協尋失物播音尋人‘其他服務

三、售票房:售票窗口2
電話:(03) 8882020
服務項目:

() 發售當日及預售7日內(含當日)北上及南下各級列車乘車票。
() 接受語音、網路訂票取票,取票時間07302200
() 發售通用定期票團體票環島週遊票、自動售票機儲值卡、公教人員環島週遊票等各種乘車票。
() 一號窗接受刷卡,營業時間07302200,其餘時間為列車到達前20分鐘號窗提供身障旅客購票服務,營業時間07301630
() 兌換硬幣
() 處理各項票證問題
() 旅客票務問題疑難解答
() 填發購票證明
() 其他

四、行李房、貨物房
電話:(03)8881241
服務時間:08:00
20:00(08:40─09:20,12:00─13:00,經辦人與車上隨車人員辦理授受業務暫停營業)
服務項目:
Œ行李、包裹之託運、領取隨身行李暫時寄存(每日每件17元)Ž受理大宗貨物之託運,例如:煙類、飲料、肥料、水泥、糖鹽、石灰石、砂石等類。

五、玉里站鐵路警察局
電話:(03)8885071
服務項目:
Œ解答旅客疑難協助老人及殘障人士乘車Ž旅客急病送醫救護保護迷童協尋失物‘排難解紛’維護站車秩序“受理旅客報案

六、玉里站志工服務隊
電話:(03)8882020
服務項目:
Œ協助身障旅客、老弱婦孺等代購乘車票、上下車、進出車站。鐵路業務與列車資訊諮詢服務Ž月台嚮導旅客乘車與維護乘候車秩序協助剪收票服務旅客意見調查‘其他服務

肆、 車站設施、嚮導標示雙語化

一、出口設置大眾運輸場轉乘圖一面。
二、候車室入口設置車站平面圖一面。
三、各式嚮導燈箱、標示、說明計104面。
四、發行Œ英文旅運資訊Train Ticket information of TRA本站英文時刻表TimetableŽ雙語取票單Purchase List of Tickets英文訂票說明Instructions for Using the Computer Voice Ticket Reservation System

伍、身障旅客特別服務措施

一、身障旅客停車位旁設置愛心對講機,供身障旅客呼喚車站服務人員協助時使用。
二、候車室設置愛心服務鈴,供老年、身障旅客呼喚車站服務人員協助時使用。
三、身障旅客乘車、到達時,由本站派專人協助上、下車。
四、身障旅客乘車時由本站通知車長給予旅途上必要之協助,並以電話、電報通知到達站協助下車轉乘。
五、提供車廂專用渡板方便身障及行動不便人士上下車。
六、協助身障旅客轉乘。
七、本站設有身障旅客專用廁所。

陸、硬體服務設備

設備名稱

數量

設備名稱

數量

月台

2

電腦售票終端機

2

售票窗口

2

自動售票機

1

剪票口

3

自動補票機

1

服務中心()

1

哺乳室

1

土地銀行ATM

1

免費汽車停車場

1

販賣台

1個(統一)

免費機車停車場

1

出口LED顯示器

1

洽公停車位

6

月台LED顯示器

2

計程車停車位

5

剪票口LED顯示器

2

免費無線網路

1

盥洗室

車站網站http://service.tra.gov.tw/yuli/

Œ男用

1

無障礙設施

女用

1

Œ斜坡道

3

Ž親子廁所

1

身障旅客停車位